汽车用户压力来源调研问卷

您好！我们正在进行一项关于汽车用户在购车、用车过程中压力来源的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助行业更好地服务用户。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

合资品牌（如大众、丰田、本田等）

豪华品牌（如BBA、特斯拉等）

其他

暂无车辆

Q2:您购车的主要用途是？

日常通勤

家庭出行

商务接待

个人爱好/驾驶乐趣

其他

Q3:在您购车过程中，哪个环节让您感到压力最大？

选车/对比配置

价格谈判

贷款/金融方案

提车等待

上牌手续

没有明显压力

Q4:在价格谈判阶段，您主要担心哪些问题？（可多选）

价格不透明，担心买贵

销售话术复杂，难以分辨

赠品或附加服务价值不明确

不同门店价格差异大

担心被强制消费（如保险、装潢）

Q5:请评价您对当前汽车金融/贷款服务流程的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:车辆使用中，您最常因以下哪类问题感到困扰或产生压力？

车辆质量问题（异响、故障等）

保养维修费用高

售后服务体验差（响应慢、态度差）

油耗/电耗高于预期

智能车机系统卡顿/难用

停车难/交通拥堵

Q7:在车辆保养或维修时，哪些因素会增加您的压力？（可多选）

维修项目不透明，担心被过度维修

配件价格高昂

维修等待时间过长

服务顾问专业度不足

维修后问题未彻底解决

Q8:您对当前车辆的保险（如车险续保、出险理赔）过程感到有压力吗？

压力很大，流程繁琐

有一定压力，主要是价格和条款

压力较小，基本顺畅

没有压力

Q9:请描述一次让您感到压力较大的售后服务经历（如无，请填写“无”）。

填空1

Q10:关于新能源汽车（如纯电、插混），您是否因以下问题感到焦虑或压力？

续航里程焦虑

充电便利性（找桩难、排队）

电池安全担忧

电池衰减与更换成本

保值率低

不涉及，我开燃油车

Q11:在日常用车中，哪些与“车”相关的信息会让您感到焦虑？（可多选）

油价/电价的频繁波动

频繁的交通违章提醒

车辆年检流程

关于车辆召回的消息

二手车残值率信息

城市限行/限购政策

Q12:您认为汽车品牌/经销商在缓解用户压力方面，最需要改进的是？

提供更透明、统一的价格

提升售后服务效率与质量

简化购车及金融流程

加强用户沟通与关怀

提供更可靠的车辆质量

Q13:总体而言，您对拥有和使用汽车所带来的整体压力感受如何？（1分毫无压力，5分压力巨大）

分数

标签

Q14:您通常通过哪些渠道来缓解或解决用车相关的压力？（可多选）

咨询4S店/官方客服

上网搜索（论坛、车友群）

咨询身边懂车的朋友

自己研究车辆手册

暂时忽略，等出现问题再处理

Q15:对于汽车厂商或服务商，您还有哪些建议可以帮助降低用户的整体压力？

填空1

汽车用户压力来源调研问卷

介绍

本模板旨在提供汽车用户购车及用车压力来源的标准化调研解决方案。帮助您识别关键痛点、评估服务短板、洞察用户需求，适合汽车品牌、经销商及研究机构优化服务、提升满意度。

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