汽车用户福利满意度与压力来源调查

汽车用户福利满意度与压力来源调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车用户福利满意度与压力来源的调研，旨在了解您的真实感受与需求，以帮助我们为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前拥有的汽车品牌属于哪个类型？

豪华品牌（如奔驰、宝马、奥迪等）

主流合资品牌（如大众、丰田、本田等）

中国自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

新势力电动车品牌（如蔚来、理想、小鹏等）

其他

Q2:您的爱车已使用多长时间？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您购车时，经销商提供的以下哪种福利或服务对您的决策影响最大？

价格优惠/折扣

金融贷款低息方案

赠送保养套餐/延保

赠送汽车装饰/配件

其他增值服务（如免费道路救援）

Q4:请对您购车时经销商提供的整体购车体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您目前享受或了解过以下哪些由品牌或经销商提供的车主福利？（可多选）

免费/折扣定期保养

原厂延保服务

免费道路救援

车主俱乐部会员活动

品牌积分兑换礼品

合作商户消费折扣

专属客服通道

以上均无

Q6:总体而言，您对目前所享受到的品牌/经销商车主福利的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前拥有的汽车品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在车辆使用过程中，以下哪些方面是您主要的压力或烦恼来源？（可多选）

维修保养费用高昂

维修等待时间长/效率低

配件价格不透明

油耗/电耗成本

车辆小毛病多/可靠性问题

保险费用及理赔流程复杂

停车难/停车费用高

交通拥堵

车辆贬值速度快

年检流程繁琐

Q9:在车辆维修保养时，您最看重服务方的哪一点？

价格透明合理

维修技术专业可靠

服务效率高/耗时短

服务态度好/沟通顺畅

原厂正品配件保障

Q10:您对您常去的维修/保养服务网点的整体服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望品牌或经销商未来能增加或优化哪些类型的车主福利？（可多选）

更灵活的保养套餐

更透明的维修价格体系

更多线上预约/服务功能

更丰富的车主社群活动

与生活服务（如洗车、充电）的深度合作

二手车置换/保值服务

驾驶相关技能培训课程

其他

Q12:您主要通过什么渠道了解品牌活动、福利政策或车辆养护知识？

品牌官方App/网站

经销商销售/售后人员

车友群/论坛

社交媒体（如抖音、小红书）

汽车垂直媒体（如汽车之家）

Q13:对于降低您的养车、用车压力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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