汽车用户数字化转型认知调研

汽车用户数字化转型认知调研

您好！我们正在进行一项关于汽车用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对汽车行业数字化应用、服务及体验的看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有的主要私家车品牌是？

德系（如大众、奔驰、宝马、奥迪）

日系（如丰田、本田、日产）

美系（如福特、别克、特斯拉）

国产（如比亚迪、吉利、蔚来、小鹏）

其他

暂无私家车

Q2:您对“汽车行业数字化转型”这一概念的了解程度是？

非常了解，能清晰描述其内涵

比较了解，知道一些具体应用

一般了解，听说过但不清楚细节

不太了解，仅知道这个名词

完全不了解

Q3:您认为汽车行业的数字化转型主要体现在以下哪些方面？（可多选）

智能网联（车联网、在线导航、实时路况）

智能座舱（大屏、语音助手、多屏互动）

自动驾驶辅助功能（如ACC、自动泊车）

线上销售与服务（官网/APP看车、下单、预约）

数字化售后服务（远程诊断、OTA升级）

用户社区与生态（品牌APP、积分体系、车友会）

生产制造智能化（定制化生产、透明化交付）

Q4:在购车决策过程中，数字化信息渠道（如品牌官网、汽车垂直APP、短视频平台评测）对您的影响有多大？

决定性影响，主要依赖线上信息做决定

重要参考，与线下体验同等重要

一般参考，更相信线下试驾和亲友推荐

影响很小，基本不看线上信息

完全没有影响

Q5:您是否使用过汽车品牌的官方手机APP（用于车辆控制、服务预约、社区互动等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

是，但下载后很少用

没有使用过

我的车不支持或没有官方APP

Q6:请评价您对当前车辆所搭载的智能网联功能（如在线导航、语音控制、远程控制等）的满意度。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您通过哪些数字化方式与汽车品牌/经销商进行过互动？（可多选）

品牌官方网站

品牌官方微信/微博

品牌官方手机APP

在线客服（网页/APP内）

直播看车/线上发布会

线上预约试驾/保养

从未通过数字化方式互动

Q8:您对汽车通过OTA（空中下载技术）进行软件升级以获取新功能或修复问题的态度是？

非常欢迎，这是智能汽车的核心优势

比较认可，但担心升级稳定性和安全性

一般，感觉用处不大

不太喜欢，更习惯传统稳定的车辆状态

不了解OTA是什么

Q9:在售后服务方面，您更倾向于哪种预约方式？

完全线上预约（APP/小程序/网站）

线上查询后电话预约

直接打电话预约

直接到店预约

无所谓，哪种方便用哪种

Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用数字化服务（如智能车机、品牌APP）更完善的汽车品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您认为汽车数字化转型在提升“用车安全性”方面，目前做得如何？

非常出色，主动安全功能很有用

比较好，但仍有提升空间

一般，感知不强

比较差，功能华而不实

说不清楚

Q12:您对汽车数字化功能有哪些担忧或不满？（可多选）

系统卡顿、反应慢

功能复杂、学习成本高

隐私安全与数据泄露风险

订阅收费项目过多

与手机生态连接不畅

售后技术支持跟不上

没有担忧

Q13:未来换购或增购车辆时，“数字化与智能化水平”在您的决策因素中占据多大权重？

核心决定因素，优先考虑

重要参考因素，权重很高

一般参考因素，权重中等

次要因素，权重较低

完全不会考虑

Q14:您是否愿意为更先进的数字化功能（如更高阶的自动驾驶、更智能的座舱）支付额外费用？

非常愿意，认为物有所值

比较愿意，但要看具体功能和价格

一般，可有可无

不太愿意，现有功能已足够

完全不愿意

Q15:对于汽车品牌未来的数字化转型，您最期待的一项改进或创新是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常居住在？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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