汽车用户数字化转型认知竞品调研问卷

汽车用户数字化转型认知竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于汽车用户对车企数字化转型认知的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您主要通过哪些渠道了解汽车品牌的最新信息？（多选，最多3项）

品牌官方网站/App

汽车垂直媒体（如汽车之家）

社交媒体（如抖音、微博）

线下4S店/体验中心

朋友/家人推荐

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q3:在您看来，以下哪项最能代表一个汽车品牌的“数字化水平”？

拥有功能强大的手机App

提供线上选配和购车服务

车辆具备先进的智能座舱和OTA升级能力

拥有完善的用户社区和线上服务体系

以上都是

Q4:请为您当前主要使用的汽车品牌的手机App（或官方线上服务）的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您使用汽车品牌官方App主要进行哪些操作？（最多可选5项）

远程控制车辆（如解锁、空调）

查看车辆状态（如胎压、续航）

预约保养/维修服务

在线客服/故障咨询

查找充电桩/加油站

参与品牌活动/积分兑换

浏览社区/车友动态

在线购买配件/精品

很少或从不使用

Q6:在购车决策过程中，品牌的数字化服务（如线上展厅、AR看车、配置器）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是重要决策因素

有一定吸引力，会参考

吸引力一般，更看重线下体验

没有吸引力，完全不关注

Q7:您有多大可能向朋友推荐您当前主要使用品牌的数字化服务（如App、线上社区等）？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为理想的汽车品牌线上社区应该具备哪些功能？（多选，最多3项）

车友交流与分享

官方活动发布与报名

积分商城与权益兑换

用车知识/教程

问题反馈与官方答疑

线下活动组织

其他

Q9:对于售后服务（如保养、维修），您更倾向于哪种预约方式？

完全通过品牌App/网站线上预约

线上预约为主，电话确认为辅

电话预约

直接到店排队

视情况而定

Q10:您对当前汽车品牌提供的“在线客服/智能客服”解决问题的效率和满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您关注或体验过哪些新兴的汽车数字化功能或服务？（最多可选4项）

基于车联网的个性化保险（UBI）

车辆状态数据分享（用于二手车估值等）

V2X车路协同功能

数字钥匙（手机/NFC解锁）

车载娱乐订阅服务（如视频、音乐会员）

虚拟助手/AI语音深度交互

都没有关注或体验过

Q12:您是否愿意为更优质的品牌数字化服务（如更流畅的App、独家线上内容、优先客服通道等）支付额外费用（或接受服务包含在车价中）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务价值

不太愿意

完全不愿意

Q13:在您使用过的所有汽车品牌中，哪个品牌的数字化体验给您留下了最深刻的印象？请简要说明原因。

填空1

Q14:您认为车企在数字化转型过程中，最需要改进或加强的方面是？

App/网站等工具的稳定性和易用性

线上与线下服务流程的打通与一致性

数据安全与隐私保护

个性化服务与内容推荐

用户社区的活跃度与价值

创新功能的实用性和普及度

Q15:未来1-2年，您换购或增购新车时，品牌的数字化能力在您决策中的权重会如何变化？

大幅增加

略有增加

保持不变

略有降低

大幅降低

Q16:对于汽车品牌的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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