汽车用户数字化转型认知调查

汽车用户数字化转型认知调查

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车行业数字化转型的认知调研，旨在了解您对相关概念、服务和体验的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有或主要使用私家车？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道了解汽车相关信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/App

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/车展

朋友/家人推荐

其他

Q3:当您听到“汽车行业数字化转型”时，首先会联想到以下哪些方面？（最多选3项）

智能网联汽车（车联网）

线上看车、选车、购车

手机App远程控制车辆（如解锁、空调）

OTA远程软件升级

数字化售后服务（如在线预约、维修进度追踪）

基于大数据的个性化推荐

自动驾驶/辅助驾驶技术

其他

Q4:在您看来，汽车品牌的数字化转型对您的购车决策影响程度如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全没有影响

Q5:您是否使用过汽车品牌的官方手机App（用于车辆控制、服务预约、社区互动等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过

我的车不支持或我不知道有此类App

Q6:如果使用过，请对您所用品牌App在“功能实用性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您是否体验过或了解“线上订车+线下提车”的购车模式？

非常了解并体验过

了解但未体验过

听说过，但不了解细节

完全没听说过

Q8:在售后服务方面，您认为哪些数字化服务最能提升您的体验？（最多选3项）

在线预约保养/维修

维修进度实时推送（短信/App）

电子化服务报告和费用明细

远程故障诊断

数字化车主手册和视频教程

在线客服/智能客服

其他

Q9:您对汽车通过OTA（空中下载）进行远程软件升级（如更新地图、优化系统、增加新功能）的接受度如何？

非常欢迎，期待持续升级

可以接受，但需确保安全稳定

持观望态度，担心风险

不太能接受，更信任传统方式

Q10:您认为当前汽车品牌在数字化转型中，面临的最大挑战或不足是什么？

各系统/App之间数据不互通，体验割裂

功能华而不实，不解决用户核心痛点

用户数据安全与隐私保护令人担忧

线下服务与线上承诺存在差距

操作过于复杂，学习成本高

其他

Q11:总体而言，您有多大可能向朋友推荐那些在数字化转型方面做得好的汽车品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:未来，您最期待汽车数字化在哪些方面带来突破性体验？（最多选3项）

更高级别的自动驾驶（L4及以上）

车与家、车与城市基础设施的智能互联

高度个性化的座舱娱乐与办公体验

基于AI的预测性维护与健康管理

无缝的线上线下全生命周期服务

虚拟现实（VR）看车与试驾

其他

Q13:您认为汽车企业收集和使用您的驾驶数据、用车习惯数据，主要目的应该是什么？

用于改进产品和服务，提升我的体验

用于向我推送个性化的营销和广告

两者皆有，但需明确告知并获得我的同意

对此感到担忧，不希望被过多收集

Q14:对于汽车行业的数字化转型，您还有哪些具体的看法、建议或担忧？

填空1

Q15:最后，请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

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