汽车用户数字化转型认知调研

汽车用户数字化转型认知调研

尊敬的汽车用户，您好！我们正在进行一项关于汽车行业数字化转型的认知调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有的车辆品牌是？

自主品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如特斯拉、福特、通用等）

其他

Q2:您购买/使用当前车辆的主要方式是？

全款购买

贷款/分期购买

融资租赁

长期租赁/订阅

公司配车

Q3:您主要通过以下哪种渠道了解汽车信息？

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/App

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下经销商/车展

朋友/家人推荐

Q4:在您看来，汽车行业的“数字化转型”主要体现在以下哪些方面？【多选题】

线上看车、选车、订车

车辆远程控制（如手机App控车）

智能座舱与车载娱乐系统

OTA（空中下载）软件升级

数字化售后服务（如在线预约、维修进度追踪）

基于用户数据的个性化服务推送

不太清楚

Q5:您是否使用过汽车品牌的官方手机App（用于控车、服务等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

下载了但很少用

没有使用过

我的车不支持或没有官方App

Q6:请对您使用过的汽车品牌官方App（或相关数字化服务）的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前汽车品牌的官方App（或数字化服务）在哪些方面有待改进？【多选题】

功能实用性不强

操作流程复杂

系统不稳定/反应慢

与车辆连接不稳定

推送信息不精准/有骚扰感

客户服务响应不及时

暂未发现明显问题

Q8:您对车辆通过OTA（空中下载）进行软件升级（如新增功能、优化性能）的态度是？

非常欢迎，期待持续升级带来新体验

比较接受，但担心升级可能带来新问题

无所谓，升级与否影响不大

不太接受，更希望出厂时功能就完善

不了解OTA是什么

Q9:您是否愿意授权汽车品牌收集匿名的车辆使用数据（如驾驶习惯、能耗数据），以用于改善产品和服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体用途和保障措施

不太愿意

完全不愿意

Q10:您最关注汽车数字化服务在哪些方面对个人数据的保护？【多选题】

数据收集的透明度和知情同意

数据存储的安全性

数据的使用范围和目的限制

是否向第三方共享或出售数据

个人数据的删除权与携带权

Q11:未来选购新车时，车辆的智能化与数字化服务水平对您决策的影响程度是？

决定性因素，非常重要

重要考量因素之一

一般，有则加分，没有也可接受

不太重要，更关注传统机械性能

完全不考虑

Q12:您认为理想的汽车数字化服务，应该更像一个？

贴心的“车辆管家”

强大的“移动娱乐办公空间”

无缝连接的“智能生态入口”

高效的“出行服务平台”

简单的“工具型App”即可

Q13:您是否体验过或了解“主机厂直营”或“代理制”等新型汽车销售模式（如特斯拉、蔚来等）？

非常了解，并有过亲身体验

大致了解，但未亲身购买

听说过，但不清楚具体区别

完全不了解

Q14:与传统4S店模式相比，您认为数字化直营模式在以下哪个方面优势最明显？

价格统一透明

购车流程便捷高效

服务体验更一致

用户沟通更直接

说不清或没有优势

Q15:对于汽车品牌的数字化转型，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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