餐饮服务质量与用户习惯调查问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务质量与用户习惯的调研，旨在了解您的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐或点外卖是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么方式选择餐厅或外卖？

朋友/同事推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

品牌忠诚度（只去熟悉的店）

Q3:在选择餐厅或外卖时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

菜品口味

价格

卫生状况

配送速度/上菜速度

服务态度

餐厅环境/包装

用户评价/评分

促销活动

Q4:您平均每月在餐饮上的消费（包括堂食和外卖）大约是多少？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-5000元

5000元以上

Q5:您更倾向于哪种就餐形式？

堂食

外卖/外带

两者差不多

Q6:请对您最近一次就餐/点外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次消费的餐厅/外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在最近一次就餐/点外卖过程中，您对服务人员的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为餐厅/外卖的菜品与菜单描述或图片的符合度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

部分符合，有差异

差异较大

完全不符

Q10:在用餐过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

上菜/配送超时

菜品有误（送错菜、缺菜）

菜品口味不佳

菜品不新鲜或有异物

服务态度差

环境卫生问题

餐具/包装破损

价格或收费错误

未遇到过

Q11:当您遇到服务或菜品问题时，您通常会如何处理？

当场向服务员/平台客服反馈

事后通过线上评价/投诉

默默忍受，下次不再光顾

向朋友吐槽

视问题严重程度决定

Q12:您认为线上平台（如美团、饿了么）的评分和评价对您的选择影响大吗？

影响很大，主要参考依据

有一定影响，会参考

影响不大，主要看自己判断

完全不看

Q13:您希望餐厅或外卖平台提供哪些增值服务或改进？（最多选3项）

更精准的个性化推荐

更透明的后厨/食材信息

更灵活的会员权益

更环保的包装材料

更高效的投诉处理渠道

更多样化的支付方式

更丰富的互动活动（如DIY、品鉴会）

更快的配送/等位解决方案

Q14:您是否愿意为更好的服务质量（如更快的配送、更优质的环境、更贴心的服务）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次让您印象深刻的优质（或糟糕）的餐饮服务经历，以及它如何影响了您的后续选择？

填空1

Q16:您对未来餐饮服务最大的期待是什么？

食品安全与健康保障

数字化与智能化体验（如AI点餐、无人配送）

个性化与定制化服务

更可持续的环保理念

更具性价比的消费

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

餐饮服务质量与用户习惯调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮服务质量与用户消费习惯的标准化调研解决方案。帮助您了解消费偏好、评估服务满意度、分析用户痛点，适合餐饮企业与外卖平台优化服务策略与提升用户体验。

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