餐饮用户服务体验调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐厅

西餐厅

火锅店

日料/韩料店

快餐/简餐店

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

情侣约会

商务宴请

工作简餐

庆祝特殊节日

其他

Q3:请对您本次用餐的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们这家餐厅？(0-10分，0分完全不可能，10分极有可能)

选项1

Q5:您是如何得知本餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

其他

Q6:从您进店到被接待，等待了多长时间？

立即接待

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:请对服务员的接待态度和礼貌程度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:点餐时，服务员是否清晰介绍了菜品特色或推荐了合适的菜品？

是，介绍非常详细且专业

是，有简单介绍

否，没有主动介绍

我不需要介绍

Q9:从下单到第一道菜上桌，您等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q10:请对菜品的上菜速度和顺序合理性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为本次用餐的菜品口味如何？（可多选）

味道鲜美，非常满意

食材新鲜

分量适中

口味偏咸

口味偏淡

部分菜品过油

与图片或描述不符

Q12:请对菜品的摆盘和呈现美观度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:用餐过程中，服务员是否及时响应了您的需求（如加水、更换骨碟、询问需求等）？

非常及时，主动关注

比较及时，呼叫后能快速响应

响应较慢

几乎无人响应

Q14:请对餐厅的整体环境卫生（包括桌面、地面、洗手间）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为餐厅的室内温度、灯光和背景音乐是否舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q16:结账过程是否顺畅、准确？

非常顺畅，账单准确无误

基本顺畅，有小问题但快速解决

过程繁琐，耗时较长

出现账单错误

Q17:请对本次用餐的性价比进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您下次光顾本餐厅的可能性如何？

一定会再来

可能会再来

不确定

可能不会再来

绝对不会再来

Q19:如果愿意再次光顾，主要原因是？（可多选）

菜品口味好

服务体验佳

环境舒适

地理位置方便

价格合理

有优惠活动

Q20:如果您不愿意再次光顾，主要原因是？（可多选）

菜品口味不佳

服务态度差

上菜速度慢

价格太高

环境卫生差

其他餐厅选择更多

Q21:您认为本餐厅在服务或菜品方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q22:请留下您对本餐厅的任何其他建议或表扬：

填空1

餐饮用户服务体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐厅顾客服务体验的标准化调研方案。帮助您收集服务反馈、评估菜品质量、分析顾客满意度，适合餐饮企业和管理者优化运营并提升复购率。

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