餐饮用户服务体验竞品调研问卷

Q1:在过去一个月内，您外出就餐（堂食或外卖）的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些渠道选择餐厅？（可多选）

Q3:当您考虑尝试一家新餐厅时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次就餐的餐厅的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最近一次就餐的餐厅的“服务员响应速度”打分。（1分=非常慢/无人理睬，5分=非常迅速/主动关注）

Q6:请为您最近一次就餐的餐厅的“服务员态度友好度”打分。（1分=非常冷漠/不耐烦，5分=非常热情/有耐心）

Q7:请为您最近一次就餐的餐厅的“上菜准确性与速度”打分。（1分=上错菜/等待极久，5分=准确无误/速度合理）

Q8:在就餐过程中，您遇到过哪些服务问题？（可多选）

Q9:当出现服务问题时（如等待过久、上错菜），餐厅通常如何解决？

Q10:您认为哪些增值服务能显著提升您的就餐体验？（可多选）

Q11:您更倾向于在餐厅使用哪种方式支付？

Q12:您认为餐厅的线上服务（如小程序点单、预订、评价反馈）体验重要吗？

Q13:请回忆一次让您印象深刻的“优秀”或“糟糕”的餐饮服务经历，并简要描述（例如：发生了什么，餐厅是如何处理的）。

Q14:与“海底捞”这类以服务著称的餐厅相比，您认为大多数普通餐厅的服务差距主要体现在哪里？

Q15:您会通过哪些方式对餐厅服务进行反馈？（可多选）

Q16:如果餐厅在您用餐后邀请您填写一份简短的满意度问卷，您愿意参与的可能性有多大？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您每月在餐饮（外出就餐+外卖）上的支出大约是？

Q20:对于提升餐饮业整体的用户服务体验，您还有哪些其他的建议或期待？