餐饮用户服务体验调研问卷

餐饮用户服务体验调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务体验的调研，旨在了解您的用餐感受，以帮助我们持续改进服务质量。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅用餐（包括堂食、外卖）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次用餐的主要形式是？

餐厅堂食

外卖配送

到店自取

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解或选择餐厅？

朋友推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/看到门店

其他

Q4:请对您最近一次用餐的餐厅环境（如卫生、装修、氛围）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次用餐的菜品口味与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次用餐的菜品价格与性价比进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对餐厅服务人员的态度和响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:点餐/下单过程是否顺畅、清晰？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q9:上菜速度是否符合您的预期？

比预期快很多

比预期稍快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

Q10:在用餐过程中，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

上错菜

菜品与描述不符

餐具不干净

服务人员呼叫无响应

等位/等餐时间过长

未遇到任何问题

Q11:如果遇到问题，餐厅的处理方式和结果让您满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到问题

Q12:您有多大可能性向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为该餐厅在哪些方面最需要改进？

菜品口味与创新

服务速度与态度

环境卫生

价格与性价比

营销与宣传

其他

Q14:您更看重餐厅的哪些附加服务或体验？（可多选）

会员优惠/积分

免费Wi-Fi

充电设施

儿童友好设施

特色主题活动

便捷的支付方式

打包/外卖服务

Q15:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的餐饮服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q17:对于提升整体餐饮服务体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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