餐饮用户服务体验渠道调研问卷

餐饮用户服务体验渠道调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务体验的调研，旨在了解您在不同渠道的用餐体验，以帮助我们持续改进服务质量。本次调研大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅用餐，是通过哪种主要渠道进行的？

到店堂食

外卖平台点餐（如美团、饿了么）

餐厅自营小程序/APP下单

电话预订/点餐

其他

Q2:您选择该渠道的主要原因是什么？

方便快捷

优惠活动多

菜品选择丰富

信任该渠道/品牌

习惯性使用

其他

Q3:总体而言，您对通过该渠道获得的整体服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您使用的这个渠道中，信息（如菜单、价格、营业时间）的准确性和清晰度如何？

非常准确清晰

比较准确清晰

一般

不太准确清晰

非常不准确清晰

Q5:该渠道的下单/点餐流程是否顺畅、易于操作？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q6:您对通过该渠道获得的送餐/上菜速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:通过该渠道，餐品（温度、包装、与描述相符度）的实际呈现是否符合您的预期？

完全符合，甚至超出预期

基本符合预期

一般，部分有出入

不太符合预期

完全不符合预期

Q8:当您通过该渠道遇到问题（如订单错误、配送延迟）时，客服或店内人员的响应和解决效率如何？

响应迅速，解决高效

响应尚可，能解决问题

响应较慢，但最终解决

响应迟缓，解决不力

未遇到过问题/未联系

Q9:您认为该渠道在服务体验上，有哪些方面做得比较好？（可多选）

操作界面友好

支付方式便捷

订单状态跟踪清晰

促销信息推送及时

客服沟通顺畅

售后保障完善

其他

Q10:您认为该渠道在服务体验上，最需要改进的方面是什么？（可多选）

提升配送/出餐速度

提高信息准确性

优化下单流程

改善餐品包装与保温

加强客服培训与响应

提供更灵活的售后方案

其他

Q11:与您使用过的其他餐饮渠道相比，您对本次调研渠道的推荐意愿如何？

非常愿意推荐

比较愿意推荐

一般，可能会推荐

不太愿意推荐

非常不愿意推荐

Q12:综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这个渠道来订餐？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:未来，您是否会继续优先使用这个渠道进行餐饮消费？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:对于提升该渠道的餐饮服务体验，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每周在外用餐（含外卖）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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