餐饮用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务体验的调研，旨在了解您对用餐过程的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务、提升品质。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中餐

西餐

日料/韩餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人日常用餐

庆祝特殊节日

Q3:请对您本次用餐的“整体满意度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对餐厅的“环境卫生与氛围”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对“服务人员的态度（如热情、耐心）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对“服务人员的响应速度（如点单、加水）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对“菜品的口味与质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对“菜品的上菜速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对“菜品的呈现与摆盘”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对“菜单的清晰度与菜品描述的准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对“本次用餐的性价比”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为该餐厅在服务方面，哪些环节最让您满意？

迎宾/领位

点餐介绍与推荐

席间服务（如加水、换骨碟）

处理问题/投诉的态度与效率

结账流程

其他

Q14:您认为该餐厅在哪些方面有提升空间？

环境卫生

服务人员专业度

上菜速度

菜品口味稳定性

价格合理性

其他

Q15:如果再次光顾，您最希望餐厅改善的是？

提升菜品创新性

优化服务流程

改善就餐环境

调整价格策略

增加特色活动

目前很满意，无需改善

Q16:您主要通过什么渠道了解到这家餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、小红书）

路过看到

广告/促销活动

其他

Q17:您未来再次光顾这家餐厅的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请分享一次您在该餐厅最难忘（无论好坏）的服务体验或细节

填空1

Q19:对于提升餐饮服务体验，您还有什么其他建议或想法？

填空1

餐饮用户服务体验口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮服务体验与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合餐厅管理者优化运营并提升顾客忠诚度。

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