餐饮用户满意度与使用习惯调查

餐饮用户满意度与使用习惯调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务使用习惯与满意度的调查，旨在为您提供更优质的服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您平均每周外出就餐（堂食或外卖）的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5-6次

每天1次或更多

Q2:您通常通过哪些渠道选择餐厅或点餐？

美团/大众点评等生活服务APP

饿了么/美团外卖等外卖平台

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/看到门店

餐厅自有小程序/APP

Q3:您更倾向于哪种就餐方式？

堂食

外卖

到店自取

视情况而定，没有特别偏好

Q4:您在选择一家餐厅时，最看重的因素是什么？

菜品口味与质量

价格与性价比

卫生与环境

服务态度与效率

地理位置便利性

品牌知名度

Q5:请对您最近一次用餐（堂食或外卖）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能将您最近用餐的这家餐厅推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为一家优秀的餐厅，在哪些方面最需要做好？（可多选）

食材新鲜安全

出餐速度

服务员响应速度

就餐环境整洁

菜品创新与多样性

价格透明合理

会员/积分福利

Q8:您通常人均消费在哪个区间？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

Q9:您是否愿意为使用环保包装或参与餐厅的环保活动支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您使用过餐厅提供的哪些数字化服务？（可多选）

在线排队/预约

扫码点餐

电子发票

会员储值/积分

自助结账

都没有使用过

Q11:当用餐体验不佳时，您通常会如何反馈？

当场向服务员提出

在线上平台（如大众点评）写评价

通过餐厅的投诉渠道反馈

向朋友抱怨但不采取行动

默默接受，下次不再光顾

Q12:请对您常用外卖平台的配送服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意，若不常用请选“不适用”）

分数

标签

Q13:您认为目前餐饮外卖服务最需要改进的环节是？

配送速度与准时性

餐品保温与包装

配送员服务态度

平台优惠活动力度

食品安全保障

都很好，无需改进

Q14:您对提升餐饮消费体验（无论是堂食还是外卖）有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:未来半年，您预计自己的外出就餐频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

相关推荐