餐饮客户满意度与改进建议调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的餐厅。为了持续提升我们的菜品与服务品质，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人简餐

庆祝纪念日

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们餐厅的？

朋友/家人推荐

线上美食平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传

其他

Q3:请为本次用餐的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们餐厅的性价比如何？

非常高，物超所值

合理，与预期相符

一般，有待提升

较低，价格偏高

Q6:请为餐厅的环境与卫生状况打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为服务人员的态度与响应速度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我们餐厅在以下哪些方面表现突出？（可多选）

菜品口味

菜品创新

食材新鲜度

上菜速度

服务专业性

环境氛围

价格合理

卫生状况

Q9:您认为我们餐厅在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味稳定性

菜品种类丰富度

菜品分量

等位/上菜时间

服务态度

服务响应速度

环境舒适度

餐具/桌椅清洁

价格设定

其他

Q10:您认为我们菜单的更新频率如何？

非常及时，常有新意

比较及时

一般，变化不大

更新太慢，缺乏新意

Q11:您对我们餐厅的等位安排与叫号系统是否满意？

非常满意，高效有序

比较满意

一般，有待优化

不满意，体验较差

Q12:如果让您推荐一道我们餐厅的招牌菜，您会推荐哪一道？为什么？

填空1

Q13:您认为我们餐厅最需要增加或改进哪一类菜品？（例如：素食、辣味、儿童餐、甜品等）

填空1

Q14:您未来再次光临我们餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您更希望我们通过哪些渠道发布优惠信息或新品通知？（可多选）

微信公众号

企业微信/社群

短信

大众点评/美团等平台

店内海报/宣传单

其他

Q16:请留下您对我们餐厅最具体的一条改进建议或意见：

填空1

Q17:您本次用餐的日期是？

日期

Q18:您本次用餐的人均消费大约在哪个区间？

50元以下

51-100元

101-150元

151-200元

201-300元

300元以上

餐饮客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供餐厅客户满意度与改进建议的标准化调研方案。帮助您收集用餐体验反馈、识别服务改进点、分析菜品优化方向，适合餐饮企业管理者持续提升顾客忠诚度。

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