餐饮用户改进建议舆情调研问卷

您好!为了解广大顾客对餐饮服务的真实感受与改进建议,我们特此开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量,为您提供更优质的用餐体验。本次调研预计需要5-8分钟,所有信息仅用于统计分析,我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与!

Q1:您最近一次在餐厅(包括堂食、外卖)用餐或消费是在什么时候?

一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道获取餐厅信息或做出消费决策?(可多选)

朋友/家人推荐
大众点评/美团等生活类APP
小红书/抖音等社交媒体
路过看到
餐厅官方公众号/小程序
其他

Q3:总体而言,您对最近一次用餐体验的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q4:在您看来,影响您对一家餐厅整体评价的最关键因素是?

菜品口味与质量
服务态度与效率
环境卫生与氛围
价格与性价比
食品安全与卫生

Q5:您对最近一次用餐的【菜品口味与质量】满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q6:关于菜品,您最希望看到哪些方面的改进或创新?(例如:口味、种类、新鲜度、分量等)

填空1

Q7:您对最近一次用餐的【服务态度与效率】满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q8:在服务环节,您遇到过哪些让您感到不满的情况?(可多选)

响应速度慢,呼叫服务员困难
服务员态度冷淡或不专业
上菜顺序混乱或速度过慢
对菜品或服务问题处理不当
结账流程繁琐或出错
未遇到过不满情况

Q9:您对最近一次用餐的【环境卫生与就餐氛围】满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
标签

Q10:在餐厅环境方面,您比较关注哪些细节?(可多选)

桌面、地面、餐具的清洁度
洗手间的卫生状况
店内温度、通风与气味
桌椅舒适度与空间布局
背景音乐与噪音控制
装修风格与整体格调

Q11:您认为当前餐厅的普遍定价水平如何?

偏高,性价比低
略高,但可以接受
合理,物有所值
偏低,非常划算

Q12:哪些促销或优惠活动最能吸引您再次消费?(可多选)

代金券/满减优惠
会员折扣/积分兑换
特价菜/套餐
赠品(如饮料、甜品)
节日/店庆主题活动
储值优惠

Q13:您使用外卖平台(如美团、饿了么)点餐的频率是?

几乎每天
每周几次
每月几次
很少
从不

Q14:与堂食相比,您对外卖的整体体验满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)

分数
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Q15:您认为当前外卖服务最需要改进的方面是?(可多选)

配送速度与准时性
餐品包装(保温、防洒漏)
外卖餐品与堂食口味的一致性
配送员服务态度
平台优惠力度与真实性
售后服务(如退换、理赔)

Q16:从0到10分,您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近消费的这家餐厅?

选项1

Q17:您是否愿意参与餐厅的新品试吃或改进意见征集活动?

非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意

Q18:除了以上提到的方面,您对餐饮行业还有什么其他的宝贵建议或期待?

填空1

Q19:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q20:您通常的月均餐饮消费(包括堂食和外卖)大概在哪个区间?

500元以下
500-1000元
1001-2000元
2001-3000元
3000元以上
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餐饮用户改进建议舆情调研问卷
介绍
本模板旨在系统收集顾客对餐饮服务的真实反馈与改进建议。帮助您评估用餐满意度、识别服务短板、优化运营策略,适合餐厅经营者、连锁品牌和餐饮平台用于提升顾客体验和竞争力。
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