餐饮用户口碑与改进建议调研

尊敬的顾客，您好！我们诚挚地邀请您参与本次餐饮体验调研，以帮助我们了解您的真实感受，并收集宝贵的改进建议。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于服务优化，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本餐厅（或同类餐厅）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么渠道了解或选择餐厅？（单选最常用渠道）

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

餐厅自有渠道（公众号、官网）

Q3:请为上次用餐的整体满意度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐这家（或这类）餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为餐厅在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

菜品口味

菜品新鲜度/质量

上菜速度

服务态度

环境卫生

装修氛围

价格合理性

菜单丰富度

Q6:您认为餐厅在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味

菜品分量

菜品创新/更新频率

服务响应速度

服务员专业性

等位/排队体验

店内环境/噪音

餐具/桌椅舒适度

价格与价值匹配度

线上点餐/支付便利性

Q7:您认为餐厅的定价水平如何？

非常划算

比较合理

一般，可以接受

略高，性价比一般

过高，性价比低

Q8:您对餐厅的等位或排队管理体验满意吗？

非常满意，管理有序

比较满意

一般

不太满意，等待混乱

不适用，无需等位

Q9:您对餐厅的卫生状况（包括餐具、桌面、洗手间等）感觉如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有待改善

不干净，需要重视

Q10:餐厅的服务员是否能及时响应您的需求？

总是能，非常主动

大多数时候能

有时能，有时不能

经常需要主动呼叫

响应很慢

Q11:您认为餐厅的菜单设计（包括图片、描述、分类）是否清晰易用？

非常清晰，易于选择

比较清晰

一般

有些混乱，不易理解

非常混乱

Q12:您更看重餐厅的哪些附加价值？（可多选）

会员/积分优惠

免费Wi-Fi

充电设施

安静的交谈环境

亲子友好设施

特色主题活动

可持续/环保理念（如减少塑料）

Q13:您未来再次光顾这家（或这类）餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q14:如果请您为餐厅提一个最迫切的改进建议，会是什么？

填空1

Q15:您认为餐厅可以推出什么新菜品或新服务来吸引您？

填空1

Q16:您通常与谁一起用餐？

独自一人

朋友/同事

家人（含小孩）

伴侣

商务伙伴

Q17:您的人均消费通常在哪个区间？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

Q18:您希望餐厅通过哪些方式与您保持联系或发布信息？（可多选）

微信公众号

企业微信/社群

短信

电子邮件

抖音/小红书等社交媒体

无需联系我

Q19:请用1-3个关键词描述您心中理想的餐厅体验。

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

461-60岁

60岁以上

餐饮用户口碑与改进建议调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的餐饮顾客口碑与体验调研解决方案。帮助您收集真实反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合餐厅、连锁品牌及餐饮管理者优化运营并提升顾客忠诚度。

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