餐饮用户使用意愿与满意度调查

餐饮用户使用意愿与满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于餐饮服务使用意愿的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的产品与服务。本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次使用餐饮服务（如堂食、外卖、到店自取等）是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

超过三个月前

几乎不使用

Q2:您最常使用的餐饮服务类型是？

到店堂食

外卖配送

到店自取

预制菜/半成品购买

其他

Q3:您通常通过哪些渠道寻找或选择餐厅/菜品？（可多选）

美团/大众点评等生活服务APP

饿了么/美团外卖等外卖平台

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

路过看到/随机选择

餐厅自有小程序/APP

其他

Q4:总体而言，您对最近一次餐饮消费体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在决定使用某家餐厅服务时，以下哪个因素是您最优先考虑的？

菜品口味与质量

价格与性价比

配送速度/等位时间

卫生安全状况

服务态度

品牌/口碑

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最近消费的这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您在使用餐饮服务时，最关注哪些方面的体验？（可多选）

出餐/上菜速度

食品新鲜度与温度

包装完整性

订单准确性（菜品、数量）

客服沟通顺畅度

售后处理效率

优惠活动力度

Q8:您对目前主流餐饮平台（如外卖APP）的界面易用性和操作流畅度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:请描述一次让您印象深刻的（无论是好是坏）餐饮消费经历，并说明原因。

填空1

Q10:如果一家餐厅推出了会员储值或积分计划，您有多大意愿参与？

非常愿意，经常使用

比较愿意，看优惠力度

一般，可有可无

不太愿意，怕麻烦

完全不愿意

Q11:哪些创新功能或服务会显著提升您使用餐饮APP/小程序的意愿？（可多选）

更精准的个性化推荐

AR/VR虚拟看菜或看店

后厨直播（明厨亮灶）

营养热量计算与搭配

预约点菜到店即食

环保包装选项

社区团餐/拼单功能

Q12:您认为当前餐饮服务在食品安全信息透明化方面做得如何？

非常透明，信息齐全

比较透明，基本满足

一般，部分信息缺失

不太透明，信息难查

非常不透明

Q13:您对餐饮配送服务的准时性评价如何？（1分非常不准时，5分非常准时）

分数

标签

Q14:未来，您使用外卖或预制菜服务的频率可能会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:对于提升您的整体餐饮消费体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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