餐饮用户使用意愿与客户满意度调查

餐饮用户使用意愿与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务使用意愿与满意度的调查，旨在为您提供更优质的用餐体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外带）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道选择餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

其他

Q3:在选择餐厅时，您最看重以下哪些因素？

菜品口味与质量

价格水平

餐厅环境与卫生

服务态度与效率

地理位置便利性

线上评价与评分

促销活动与优惠

Q4:请对您最近一次就餐的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于哪种就餐方式？

堂食

外卖/外送

外带自取

视情况而定

Q6:您使用餐饮外卖/点餐平台（如美团、饿了么）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从不使用

Q7:您使用外卖/点餐平台时，主要关注哪些功能或服务？

商家/菜品评分与评价

配送速度与准时性

优惠券与满减活动

食品安全与商家资质

会员权益与积分

搜索与筛选功能

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次就餐的餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果餐厅推出新的会员计划（如积分、专属优惠），您有多大意愿加入？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为目前餐厅或外卖平台在哪些方面最需要改进？

出餐/配送速度

菜品口味稳定性

包装质量与保温

客服响应与问题处理

价格透明度与合理性

环保措施（如减少包装）

Q11:您对餐厅使用预制菜（中央厨房统一配送，加热/简单加工后出餐）的看法是？

可以接受，只要口味好、安全

不太接受，更偏好现做

无所谓，不关心制作过程

视餐厅类型和价格而定

Q12:您是否愿意为使用环保包装或支持环保行动的餐厅支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您未来尝试新餐厅或新菜品的意愿如何？

非常积极，喜欢尝新

比较积极，偶尔尝试

一般，主要去熟悉的店

比较保守，很少尝试

非常保守，基本不尝试

Q14:请分享一次您印象深刻的餐饮消费体验（无论好坏），并简述原因。

填空1

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