餐饮用户推荐意愿调研问卷

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于餐饮服务体验的调研，旨在了解您的推荐意愿及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本餐饮品牌（或门店）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您通常以何种方式了解或选择这家餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/偶然发现

广告宣传

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐本餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您本次/最近一次的整体用餐体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为餐厅的哪一方面对您的推荐意愿影响最大？

菜品口味与质量

服务态度与效率

环境氛围与卫生

价格与性价比

地理位置与便利性

品牌形象与声誉

Q6:您通常会因为哪些原因向他人推荐一家餐厅？（可多选）

有特别好吃或独特的招牌菜

服务周到细致，体验感好

环境优雅舒适，适合聚会

性价比高，物超所值

食材新鲜，健康安全

品牌有情怀或文化认同

其他

Q7:哪些因素可能会降低您向他人推荐本餐厅的意愿？（可多选）

菜品口味不稳定或不好

服务响应慢或态度差

就餐环境嘈杂或不洁

价格过高，感觉不值

上菜速度过慢

发生过不愉快的就餐经历（如食品安全问题）

其他

Q8:您认为本餐厅在同类餐厅（如同菜系、同价位）中的竞争力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q9:您是否曾主动在线上平台（如大众点评、朋友圈）分享过对本餐厅的评价？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q10:如果餐厅推出“推荐有礼”活动（如推荐朋友消费可获得优惠券），会提升您的推荐积极性吗？

会，有很大提升

会，有一定提升

影响不大，主要看餐厅本身

完全不会

Q11:请对餐厅的“菜品创新与上新频率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q12:请对餐厅的“员工服务专业度与热情”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:请对餐厅的“等位与就餐流程的顺畅度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q14:您更倾向于向哪类人群推荐本餐厅？

家人

亲密朋友

同事/同学

普通朋友/熟人

社交网络上的泛关系

视情况而定，不特定

Q15:您希望通过哪些渠道接收餐厅的最新信息或优惠？（可多选）

微信公众号

企业微信/社群

短信

电子邮件

抖音/小红书等社交媒体

外卖平台APP推送

不需要接收

Q16:与一年前相比，您认为本餐厅的整体品质是？

有明显提升

略有提升

基本保持

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q17:为了让我们做得更好，请留下您对本餐厅最真诚的一条改进建议或期望：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-8次

9次及以上

餐饮用户推荐意愿调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮行业顾客推荐意愿与体验调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客忠诚度、分析推荐影响因素、优化服务体验，适合餐饮品牌、市场研究机构和消费者洞察团队进行精准的客户关系管理。

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