餐饮服务质量与用户推荐意愿调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务质量的匿名调查，旨在了解您的真实用餐体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾的餐厅类型是？

中餐

西餐

日料/韩餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

其他

Q2:您此次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

日常便餐

庆祝活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对餐厅的【菜品口味与质量】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对餐厅的【菜品新鲜度与食材品质】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对餐厅的【上菜速度与效率】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对餐厅的【服务人员态度与专业性】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对餐厅的【环境卫生与用餐氛围】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请您对餐厅的【菜单设计与价格合理性】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为该餐厅最突出的优势是什么？（可多选）

口味独特

食材新鲜

服务周到

环境优雅

性价比高

地理位置便利

品牌信誉好

其他

Q11:您认为该餐厅最需要改进的方面是什么？（可多选）

菜品口味

菜品分量

上菜速度

服务态度

餐厅卫生

座位舒适度

价格水平

其他

Q12:您通常通过什么渠道了解或选择餐厅？

朋友/家人推荐

美食类App（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

品牌官方渠道

其他

Q13:如果餐厅提供会员或积分计划，您的参与意愿如何？

非常愿意，已加入

比较愿意，会考虑

一般，看具体优惠

不太愿意

完全没兴趣

Q14:您认为一次不愉快的用餐体验，最主要的原因可能是什么？

菜品质量问题（如口味差、不新鲜）

服务态度恶劣

等待时间过长

环境卫生差

价格与价值不符

其他

Q15:您愿意为明显更好的服务或环境支付更高的价格吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）餐饮服务体验，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q17:基于您本次的用餐体验，您再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您更看重餐厅的哪些“加分项”？（可多选）

免费餐前小食/饮品

等位时的贴心服务

对特殊需求（如忌口）的妥善处理

餐后赠送小礼品/甜品

便捷的线上预订与支付

其他

Q19:对于提升餐饮服务质量，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

餐饮服务质量与用户推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供餐饮业顾客满意度与推荐意愿的标准化调研方案。帮助您收集用餐反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合餐厅管理者优化运营策略。

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