餐饮服务绩效满意度与推荐意愿调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务绩效与推荐意愿的匿名调查，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们持续改进服务质量。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的参与！

Q1:您最近一次到访本餐厅（或本品牌餐厅）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

Q3:请对本次用餐的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为餐厅的菜品口味如何？

非常出色，超出预期

符合预期，令人满意

一般水平，有待提升

低于预期，不太满意

非常糟糕，无法接受

Q6:您认为菜品的分量与价格匹配度如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

价格偏高

价格过高

Q7:您对餐厅的卫生环境（包括桌面、地面、洗手间等）感觉如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q8:您对餐厅的装修风格与氛围营造感觉如何？

非常有特色，氛围极佳

舒适宜人

中规中矩

感觉一般

不喜欢，氛围不佳

Q9:服务人员的响应速度如何？

非常迅速，主动服务

响应及时

需要等待，但可接受

响应较慢

无人响应或等待时间过长

Q10:服务人员的专业性与友好度如何？

非常专业且热情友好

态度友好，服务到位

态度一般，服务基本完成

态度冷淡，服务不周

态度恶劣，体验极差

Q11:您认为餐厅在哪些方面表现最为突出？（可多选）

菜品口味

菜品创新

食材新鲜度

上菜速度

服务态度

环境卫生

装修氛围

价格定位

地理位置便利性

Q12:您认为餐厅最需要改进的方面是？（可多选）

菜品口味

菜品分量

菜品价格

上菜速度

服务响应

服务专业性

环境卫生

店内噪音

座位舒适度

等位时间

Q13:您认为餐厅的等位/排队体验如何？

有完善的等位服务，体验良好

有等位安排，但体验一般

需要自行寻找位置，体验不佳

本次未经历等位

不适用（如已预约）

Q14:您对餐厅的支付流程（包括结账方式、速度、准确性）是否满意？

非常满意，流程便捷高效

比较满意

一般

不太满意，存在不便

非常不满意

Q15:您是否曾因本次或之前的用餐体验，在社交媒体（如大众点评、小红书等）上发表过评价？

是，发表了正面评价

是，发表了中性评价

是，发表了负面评价

考虑过但未发表

从未考虑过

Q16:与其他同类型餐厅相比，您认为本餐厅的竞争力主要体现在？

口味独特，难以替代

性价比高

服务体验好

环境氛围佳

品牌知名度高

无明显优势

Q17:基于本次体验，您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？

一定会再次光临

很可能会再次光临

可能会，也可能不会

不太可能再次光临

绝对不会再次光临

Q18:您主要通过哪种渠道了解到我们餐厅的？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过看到

广告宣传（线上/线下）

其他

Q19:您是否有任何关于菜品、服务或环境的其他具体意见或建议？（选填）

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月在外就餐（非家庭烹饪）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

餐饮服务绩效满意度与推荐意愿调查

介绍

本模板旨在提供标准化的餐饮服务绩效与顾客体验调研方案。帮助您收集用餐反馈、评估服务满意度、分析推荐可能性，适合餐饮企业和管理者进行服务质量监控与持续优化。

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