餐饮用户推荐意愿与舆情监测调研

餐饮用户推荐意愿与舆情监测调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮体验的匿名调研，旨在了解您的真实感受与推荐意愿。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常选择的餐饮消费类型是？

中餐（火锅、炒菜等）

西餐/简餐

日韩料理

快餐/小吃

饮品/甜品店

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次消费的餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为最近一次就餐体验的【菜品口味】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为最近一次就餐体验的【服务质量】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为最近一次就餐体验的【环境卫生】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为最近一次就餐体验的【性价比】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道了解或选择一家餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

大众点评/美团等生活类APP

小红书/抖音等社交媒体

路过看到

外卖平台（如饿了么、美团外卖）

品牌官方渠道（公众号、官网）

其他

Q9:当您对一家餐厅不满意时，您最可能采取的行动是？

默默忍受，下次不再光顾

当场向服务员/经理反馈

在线上平台（如大众点评）发布差评

在社交媒体上吐槽

向消费者协会投诉

Q10:哪些因素最能促使您在线上（如大众点评、小红书）主动发布好评？（可多选）

超出预期的美味菜品

贴心周到的个性化服务

餐厅环境/装修有特色

性价比极高

参与商家好评有奖活动

对品牌有深厚情感

其他

Q11:您认为，餐厅在线上平台的负面评价，对您选择该餐厅的影响有多大？

影响非常大，基本不会选择

影响较大，会仔细阅读差评内容

有一定影响，会结合好评数量综合判断

影响很小，主要看个人喜好

完全没有影响

Q12:请描述一次您印象最深刻的、促使您主动向他人推荐某家餐厅的用餐经历。（例如：因为什么事、哪道菜或哪位服务员）

填空1

Q13:如果一家餐厅主动联系您，对您提出的意见表示感谢并提供小额补偿（如优惠券），您对此举的看法是？

非常加分，会提升好感并可能再次光顾

感觉不错，但不会显著改变印象

无所谓，更看重问题是否真正解决

感到被打扰，反感此类联系

视补偿金额和诚意而定

Q14:您希望餐厅通过哪些方式与您保持互动或获取反馈？（可多选）

用餐后扫码填写电子问卷

会员系统定期推送满意度调研

在第三方平台（如大众点评）直接回复我的评论

通过微信公众号/社群收集意见

不希望被打扰，没有互动需求

其他

Q15:您是否关注过餐饮品牌（或某家餐厅）的“舆情危机”事件（如食品安全、服务纠纷等）？

经常关注

偶尔关注

只有上热搜时才注意到

从不关注

Q16:当您关注的餐饮品牌出现负面舆情时，品牌方的何种回应最能挽回您的信任？

第一时间公开、坦诚地承认问题

公布详细调查结果和整改措施

对受影响顾客进行实质性补偿

邀请权威第三方或顾客代表监督

加强正面宣传，转移公众视线

Q17:对于餐饮行业在舆情监测和顾客关系维护方面，您还有哪些建议或期待？

填空1

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