餐饮用户信任度调查问卷

餐饮用户信任度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮用户体验与信任度的调研，旨在了解您对餐饮服务的真实感受与信任程度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更值得信赖的餐饮体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在餐厅/外卖平台消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种主要方式了解并选择一家餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/看到门店

其他

Q3:请为“餐厅/平台展示的菜品图片与实物相符程度”打分（1-5分，1分为非常不符，5分为非常符合）

分数

标签

Q4:您认为餐厅的“明厨亮灶”（或后厨透明化展示）对您的信任度影响有多大？

非常重要，是决定因素

比较重要，会加分

一般，有更好

不太重要

完全不在意

Q5:在点餐时，以下哪些信息会显著增加您对菜品安全与质量的信任？（多选）

详细的食材来源/产地说明

清晰的营养成分/过敏原标识

菜品制作过程的视频/图片

其他顾客的真实评价与图片

餐厅获得的食品安全认证（如A级）

Q6:当您在餐厅遇到问题（如菜品有异物、上错菜）时，您对餐厅处理问题的信任度如何？

非常信任，相信能妥善解决

比较信任，但会观察处理方式

一般，持怀疑态度

不太信任，认为会推诿

完全不信任

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费过的这家餐厅/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您对餐厅/外卖平台关于用户个人数据（如联系方式、地址、消费习惯）的保护措施信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:哪些因素会最直接地损害您对一家餐饮品牌的信任？（多选）

食品安全问题（如变质、异物）

虚假宣传（如图片与实物严重不符）

价格不透明或隐藏收费

恶劣的服务态度

差评处理不当或缺乏回应

个人数据泄露

Q10:您更倾向于信任连锁品牌餐厅还是独立/小众餐厅？

更信任连锁品牌

更信任独立/小众餐厅

视具体情况而定，没有明显偏好

Q11:请为“餐厅/外卖平台的配送准时性与包装完整性对信任度的影响”打分（1-5分，1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q12:看到其他顾客的负面评价后，您通常会如何反应？

直接放弃选择该餐厅

会仔细查看评价内容和商家回复再做决定

不太在意，更相信自己的判断

认为可能是恶意差评，不影响选择

Q13:请描述一次让您对某家餐厅/外卖服务感到“特别信任”或“特别失望”的具体经历（可选）。

填空1

Q14:如果餐厅主动、公开地分享其食品安全管理流程或供应商信息，这会如何影响您的信任？

大幅提升信任度

小幅提升信任度

没有影响

可能觉得是营销手段，反而降低信任

Q15:为了建立长期信任，您希望餐厅/平台在哪些方面做出更多努力？（多选）

更透明的食材与供应链信息

更及时、诚恳的客户服务与投诉处理

更真实、无修饰的菜品展示

更完善的会员权益与忠诚度计划

更积极的社会责任表现（如环保、公益）

Q16:总体而言，您对当前餐饮行业的整体信任水平如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q17:对于提升餐饮行业的用户信任度，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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