餐饮用户信任度调查问卷

感谢您参与本次调查！我们致力于了解您对餐饮服务的信任程度，以帮助我们持续提升服务质量。您的反馈至关重要，请根据您的真实感受回答。

Q1:您最近一次在餐饮店消费（堂食或外卖）大约是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么渠道了解或选择一家新的餐饮店？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/偶然发现

广告宣传

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费过的餐饮店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:您对该餐饮店食品安全的信任程度如何？（1-5星，1星为完全不信任，5星为完全信任）

分数

标签

Q5:您认为餐饮店公开后厨操作或食材来源信息，对建立您的信任重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:哪些因素会最直接影响您对一家餐饮店的信任？（请选择所有符合的选项）

环境卫生状况

员工服务态度与专业度

食材新鲜度与品质

价格透明与合理性

线上评价与口碑

品牌知名度

食品安全认证（如明厨亮灶）

Q7:当您在线下门店看到“明厨亮灶”或类似展示时，您对这家店的信任感会提升吗？

会显著提升

会有所提升

没有影响

反而会降低

Q8:您如何看待餐饮店在线上平台（如外卖App）展示的商家资质（营业执照、食品经营许可证等）？

会仔细查看，是重要信任依据

偶尔会看，有一定参考价值

很少关注

从不关注

Q9:您对餐饮外卖配送过程中食品安全的信任程度如何？（1-5星，1星为完全不信任，5星为完全信任）

分数

标签

Q10:如果发生食品安全问题（如食物中有异物），您认为餐饮店应如何处理最能重建您的信任？（请选择所有符合的选项）

立即道歉并全额退款

提供详细的调查说明与整改措施

给予额外的补偿（如代金券、赠品）

公开承诺加强食品安全管理

更换相关责任人

Q11:您是否愿意为“信任背书”更强（如品牌连锁、有权威认证）的餐饮店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为餐饮店在社交媒体上积极回应顾客反馈（包括差评），对建立信任有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

帮助不大

没有帮助

Q13:请描述一次让您对某家餐饮店产生高度信任感的经历，或是什么细节打动了您？

填空1

Q14:您更倾向于信任哪种类型的餐饮店？

大型知名连锁品牌

本地老字号/口碑小店

有特色/创新的独立餐厅

透明化运营（如公开供应链）的新兴品牌

没有明显倾向

Q15:您对当前市场上餐饮行业整体的食品安全与诚信状况信任度如何？（1-5星，1星为完全不信任，5星为完全信任）

分数

标签

Q16:您希望餐饮店通过哪些方式进一步增强您的信任感？（请选择所有符合的选项）

更透明的食材溯源信息

更详细的热量与营养成分标注

邀请顾客参与监督或体验后厨

定期发布食品安全报告

建立更便捷的顾客反馈与投诉渠道

Q17:您个人的食品安全意识如何？

非常强，会主动关注相关信息

比较强，消费时会留意

一般，偶尔会注意

比较弱，很少关注

Q18:对于提升餐饮行业的用户信任度，您还有什么其他的建议或期望？

填空1

餐饮用户信任度调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮行业用户信任度调研的标准化解决方案。帮助您评估消费信任、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮品牌、市场研究机构和监管部门进行服务质量提升与品牌形象建设。

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