餐饮用户信任度调查问卷

尊敬的顾客，感谢您参与本次餐饮用户信任度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的用餐体验。

Q1:您最近一次在本餐厅用餐是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解本餐厅的信息？

朋友推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

美食点评APP（如大众点评）

路过看到

广告宣传

Q3:您对本餐厅的整体信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q4:您认为本餐厅的食品安全与卫生状况如何？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q5:您对本餐厅菜单价格的透明度（如是否清晰标注价格、分量等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在哪些方面，本餐厅最能赢得您的信任？（可多选）

食材新鲜、品质可靠

口味稳定、符合预期

环境卫生、干净整洁

服务人员专业、态度友好

价格公道、物有所值

处理客诉及时有效

Q7:在哪些方面，本餐厅最可能削弱您的信任？（可多选）

菜品口味与宣传不符

食材不新鲜或有异物

环境卫生差

服务态度恶劣或响应慢

价格不透明或存在隐性消费

对客诉处理敷衍或推诿

Q8:如果本餐厅出现一次食品安全问题（如食物中发现异物），您再次光顾的可能性有多大？

绝对不会

可能性很小

视处理情况而定

可能性较大

完全不影响

Q9:您是否愿意将本餐厅推荐给您的朋友或家人？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您有多大可能向他人推荐本餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:当您对菜品或服务不满意时，您通常会如何反应？

直接向餐厅现场反馈

在线上平台（如点评APP）发表评价

默默接受，但不再光顾

向朋友或家人抱怨

其他

Q12:您认为餐厅主动、透明地公开后厨操作或食材来源信息，是否能增强您的信任？

能显著增强

有一定增强作用

作用不大

完全没有作用

Q13:为了进一步提升您对本餐厅的信任，您最希望我们在哪方面做出改进？

填空1

Q14:与其他同类型餐厅相比，您认为本餐厅在建立顾客信任方面的表现如何？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:您是否关注过本餐厅在社交媒体或点评网站上的官方回复和互动？

经常关注

偶尔关注

很少关注

从未关注

Q16:您认为餐厅的线上评价（好评/差评）对您的信任决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q17:请用1-2个关键词描述您心目中“值得信任的餐厅”应具备的特质。

填空1

Q18:基于您目前的信任程度，您未来继续选择本餐厅的频率会是？

增加光顾频率

保持现有频率

减少光顾频率

不再光顾

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

餐饮用户信任度调查问卷

介绍

本模板旨在提供一套系统评估餐厅顾客信任度的调研工具。帮助您量化顾客信任水平、识别影响信任的关键因素、收集具体改进建议，适合餐饮企业和管理者进行服务质量诊断与品牌忠诚度提升。

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