餐饮服务质量与用户参与度调查

餐饮服务质量与用户参与度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务质量的调查，旨在了解您的用餐体验与参与度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本餐厅（或同类餐饮店）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道了解或选择餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/随机选择

其他

Q3:请对您最近一次用餐的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为餐厅的服务效率如何？

非常高效，无需等待

比较高效，等待时间合理

一般，等待时间稍长

效率较低，等待时间过长

不确定

Q5:服务人员的态度是否友好、专业？

非常友好且专业

比较友好

一般

态度冷淡

非常不专业

Q6:在用餐过程中，您通常会参与哪些互动？（可多选）

使用手机扫码点餐/支付

参与餐厅的线上评价（拍照、写点评）

参与餐厅的会员/积分活动

关注餐厅的社交媒体账号

向服务员提出个性化需求

基本不参与互动

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:餐厅的清洁卫生状况如何？

非常干净整洁

比较干净

一般

有些地方不够整洁

卫生状况堪忧

Q9:您对餐品出品的稳定性（口味、分量、摆盘）满意吗？

非常满意，每次都很稳定

比较满意，基本稳定

一般，偶尔有波动

不太满意，波动较大

非常不满意

Q10:哪些因素最能提升您的用餐参与感和忠诚度？（可多选）

个性化的会员优惠

新颖的菜品或主题活动

良好的线上互动（如回复评论、发布动态）

优质的售后服务（如处理投诉）

便捷的数字化体验（如线上排队、预订）

舒适的用餐环境

Q11:如果餐厅推出新菜品试吃或意见征集活动，您愿意参与吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为餐厅的定价是否合理？

物超所值

价格合理

价格偏高，但可以接受

价格过高，性价比低

不确定

Q13:您认为餐厅在提升顾客参与度和互动方面，还可以做哪些改进？

填空1

Q14:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对餐厅服务或菜品的其他具体意见或建议（选填）

填空1

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