餐饮用户依赖程度与满意度调查

餐饮用户依赖程度与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务使用习惯与满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您平均每周使用外卖或到店餐饮服务的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

每天1次或更多

Q2:您通常通过哪些渠道获取餐饮服务？（可多选）

外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅官方小程序/APP

直接到店堂食

电话预订/点餐

其他

Q3:在您选择餐饮服务时，最重要的决策因素是？

口味/菜品质量

配送速度/等待时间

价格/优惠力度

食品安全与卫生

品牌/餐厅口碑

Q4:请对您最常使用的1-2个外卖平台或餐厅的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:如果一家您常点的餐厅或外卖从平台上消失，您的反应最接近？

立即寻找并转向其他类似餐厅

会感到不便，但会慢慢适应新选择

影响不大，选择很多

会尝试联系餐厅或通过其他方式继续订购

Q6:您向朋友或同事推荐您最常使用的餐饮服务（平台或餐厅）的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会促使您尝试一家新的餐厅或外卖店？（可多选）

朋友/同事推荐

社交媒体或美食博主推荐

平台首页推荐或广告

大幅度的优惠活动

菜品图片或描述吸引人

Q8:您对餐饮服务提供的会员体系或积分制度的依赖程度如何？

非常依赖，会为了积分/等级而消费

比较关注，是选择因素之一

偶尔看看，影响不大

完全不关注

Q9:您是否曾因为配送费上涨、优惠减少等原因，减少使用某家餐饮服务？

是，非常敏感，会立刻减少使用

是，但会权衡后再决定

否，只要口味好，价格可接受

从未注意过这些变化

Q10:请描述一次让您感到非常满意或非常依赖某家餐饮服务的具体经历。

填空1

Q11:您认为餐饮服务（如外卖）在您日常生活中的“不可或缺”程度是？

完全不可或缺，极大便利了生活

比较重要，节省了大量时间

一般，只是多种选择之一

不太重要，可有可无

Q12:您希望餐饮服务在哪些方面进行改进？（可多选）

配送时效与准确性

食品包装与保温

菜品口味与稳定性

客服响应与问题处理

优惠活动力度与频率

食品安全透明化

Q13:您对未来餐饮服务（如无人配送、AI推荐菜品等）新技术的接受度和期待如何？

非常期待，愿意积极尝试

持开放态度，会观望后再尝试

不太关心，现有服务已足够

有所顾虑，更信任传统方式

Q14:与半年前相比，您使用餐饮服务的整体频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q15:对于餐饮服务，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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