餐饮用户依赖程度与满意度调查

餐饮用户依赖程度与满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们希望通过了解您对餐饮服务的依赖程度和满意情况，为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您平均每周外出就餐或点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:在您日常的就餐选择中，外卖和堂食的比例更接近？

几乎全是堂食

堂食为主，偶尔外卖

外卖为主，偶尔堂食

几乎全是外卖

Q3:您选择一家餐厅或外卖店时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）

口味/菜品质量

价格/性价比

配送速度/上菜速度

卫生安全

服务态度

地理位置/配送范围

品牌/口碑

促销活动/优惠力度

Q4:您主要通过哪些渠道获取餐饮信息或选择餐厅？（可多选）

美团/大众点评等生活服务平台

饿了么/美团外卖等外卖APP

朋友/同事/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

路过看到/随机选择

餐厅自有小程序/APP

其他

Q5:您是否有固定光顾的、非常信赖的餐厅或品牌？

有，且非常固定（1-2家）

有，有几家轮流选择

没有特别固定的，经常尝试新店

完全没有，每次都随机选择

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您常去餐厅的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:请对您最近一次用餐体验的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q8:如果一家您信赖的餐厅价格上涨10%，您会？

继续光顾，不受影响

减少光顾频率

寻找替代的平价餐厅

立即停止光顾

Q9:当您想吃的菜品在常去的餐厅售罄时，您通常会？

选择该餐厅的其他菜品

换一家有该菜品的餐厅

暂时不吃，改天再来

其他

Q10:哪些因素可能导致您放弃一家长期光顾的餐厅？（可多选）

菜品质量下降

价格不合理上涨

服务态度变差

出现卫生问题

有更优的替代选择出现

配送/等待时间变长

地理位置不便

其他

Q11:您是否愿意为喜爱的餐厅/品牌支付会员费或储值，以享受专属权益？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为餐饮商家通过哪些方式最能增强您的忠诚度？

保持稳定的菜品口味与质量

提供会员专属优惠与积分

定期推出有诚意的新品

提供个性化、贴心的服务

建立便捷高效的线上点餐系统

Q13:请描述一下您心中“理想的餐厅”应该具备哪些特质？

填空1

Q14:与三年前相比，您对餐饮服务的整体依赖程度有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:对于餐饮服务，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

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