餐饮行业员工满意度与用户依赖度调查问卷

餐饮行业员工满意度与用户依赖度调查问卷

亲爱的同事，您好！为了解您对当前工作的满意程度，以及评估餐饮服务中用户对我们的依赖情况，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化工作环境与服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前在餐饮门店担任的职位是？

服务员/前厅

厨师/后厨

店长/经理

行政/后勤

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您对目前的工作满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友推荐我们公司作为工作选择？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为工作中最让您有成就感的部分是？（多选）

获得顾客的认可与感谢

团队合作完成挑战

学习到新的技能

获得晋升或加薪

看到门店业绩增长

其他

Q6:您认为，在您服务的顾客中，有多少比例是高度依赖我们门店/品牌的常客？

低于20%

20%-40%

40%-60%

60%-80%

80%以上

Q7:根据您的观察，顾客持续选择我们的主要原因可能有哪些？（多选）

产品口味与质量稳定

地理位置便利

优惠活动与价格

服务亲切周到

环境卫生与氛围

品牌信任与习惯

其他

Q8:您认为公司提供的培训和支持，对您服务顾客、提升用户粘性有帮助吗？（1分毫无帮助，5分非常有帮助）

分数

标签

Q9:您是否经常收到来自同一顾客的指名服务或特别要求？

经常，有很多熟客

偶尔，有一些

很少

几乎没有

Q10:您认为哪些因素可能影响顾客的忠诚度和依赖度？（多选）

员工流动率过高

产品更新慢或质量不稳定

竞争对手活动

服务标准不一致

缺乏有效的会员体系

其他

Q11:您对目前团队内部的沟通与协作氛围满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:当顾客提出个性化需求（如特殊口味、庆祝活动）时，您认为公司/门店的授权和支持是否充分？

非常充分，可以灵活处理

比较充分，但有一定限制

一般，流程较复杂

不充分，难以满足顾客

Q13:请举例说明一次您成功提升顾客满意度或留住一位常客的经历。（可选）

填空1

Q14:您的工作压力水平如何？（1分压力很小，5分压力非常大）

分数

标签

Q15:您希望公司在哪些方面进行改进，以提升员工满意度和顾客依赖度？（多选）

薪酬福利

职业发展路径

培训体系

工作设备与环境

管理方式与授权

员工关怀活动

其他

Q16:您是否认为，员工满意度会直接影响顾客的服务体验和依赖程度？

直接影响非常大

有一定影响

影响不大

没有直接影响

Q17:对于如何更好地培养顾客忠诚度，您还有什么具体的建议？

填空1

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