餐饮服务质量与用户依赖度调查问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务质量与用户依赖度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在餐厅/外卖平台消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常选择餐饮服务的主要原因是？

节省时间/方便

朋友/家人聚会

商务应酬

品尝特色美食

其他

Q3:请对您最近一次消费的餐厅/外卖的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近消费的这家餐厅/外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您在选择餐厅或外卖时，最看重以下哪些因素？（可多选）

菜品口味与质量

价格与性价比

送餐速度/上菜速度

环境卫生与安全

服务态度

品牌知名度

促销活动/优惠力度

地理位置/配送范围

Q6:当您想外出就餐或点外卖时，您通常会优先考虑固定的几家餐厅/平台吗？

是的，总是那几家

大多数时候是

偶尔会尝试新的

很少，喜欢经常换新

完全随机

Q7:如果一家您常去的餐厅服务质量下降（如出餐慢、口味变差），您会？

立即减少消费频率

向商家反馈，观察是否改进

寻找替代的餐厅

如果价格合适，可能还会去

无所谓，继续消费

Q8:哪些服务细节会显著增加您对一家餐厅/平台的好感与依赖？（可多选）

精准的预计送达/等待时间

个性化的菜品推荐

高效的投诉处理与售后

会员积分或专属优惠

包装精美且保温好

服务员/骑手态度亲切

提供免费小食或赠品

Q9:您认为目前餐饮行业在服务质量方面最普遍的不足是什么？

响应速度慢（如接单、上菜、客服）

服务人员专业度不够

食品安全与卫生问题

线上线下信息不一致

缺乏个性化服务

Q10:您对您常用的外卖平台/餐厅的“订单跟踪与信息透明度”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您每月在餐饮服务（堂食+外卖）上的花费大约占您总消费支出的比例是？

10%以下

10%-20%

20%-30%

30%-40%

40%以上

Q12:您通常通过哪些渠道了解新的餐厅或促销信息？（可多选）

外卖平台APP推送

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/同事推荐

线下传单或广告

美食探店博主

搜索引擎

Q13:如果出现一次不愉快的消费体验（如送错餐、严重超时），商家后续的补偿措施（如退款、赠券）能在多大程度上挽回您？

完全挽回，甚至可能增加好感

部分挽回，但会谨慎消费

作用不大，印象已受损

完全无法挽回，不会再光顾

Q14:请描述一次让您印象深刻的（好或坏的）餐饮服务经历，以及它如何影响了您的后续消费选择？

填空1

Q15:相较于价格，您是否愿意为更优质、更可靠的服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为“用户依赖度”高的餐厅/平台，其最核心的竞争力应该是什么？

稳定且出色的菜品品质

极致便捷的体验（快、准、省心）

深厚的情感连接与品牌认同

极具竞争力的价格体系

全面且贴心的会员服务体系

Q17:您希望未来餐饮服务在哪些方面进行创新或提升？（可多选）

更智能的点餐与推荐系统

更环保可持续的包装与运营

更丰富的健康/特殊饮食选项

线上线下更融合的体验（如AR菜单、自助结账）

更透明的供应链与食材溯源信息

Q18:总体而言，您对当前市场上餐饮服务的依赖程度如何？

非常高，已成为生活必需

比较高，经常使用

一般，有需要时才用

比较低，可替代性强

非常低，几乎不依赖

餐饮服务质量与用户依赖度调查问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮服务质量与用户依赖度的标准化调研工具。帮助您评估服务体验、分析消费偏好、洞察依赖因素，适合餐饮企业与市场研究机构优化服务和提升客户粘性。

标签

关于

1天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮服务质量与用户依赖度调查问卷

相关推荐