餐饮类APP竞品使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮类APP使用体验的调研，旨在了解用户在使用过程中可能遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助产品团队更好地优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次使用餐饮类APP的主要目的是什么？

点外卖/外送

到店堂食预订

查找餐厅/菜品信息

购买优惠券/团购

参与会员/积分活动

Q2:您通常使用哪些餐饮类APP？【多选题】

美团

大众点评

饿了么

肯德基/麦当劳官方APP

星巴克APP

其他

Q3:您平均每周使用餐饮类APP的频率是？

几乎每天

3-5天

1-2天

少于1天

Q4:总体而言，您对当前主要使用的餐饮APP的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在寻找餐厅/菜品时，您遇到的最大障碍是什么？

搜索结果不准确/不相关

筛选/排序功能不好用

图片与实物不符

评价信息虚假或过时

没有遇到明显障碍

Q6:在下单/预订过程中，哪些环节曾让您感到困惑或放弃？【多选题】

优惠券/红包使用规则复杂

配送费/包装费/服务费不透明

支付方式有限或失败

菜品选项/规格选择复杂

地址管理/修改不便

没有遇到

Q7:您认为APP内的优惠活动信息（如红包、满减）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

基本清晰，但需要稍作理解

比较混乱，经常搞不懂规则

非常混乱，基本放弃使用

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的餐饮APP？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:在订单跟踪（外卖配送或预订状态）方面，您遇到的主要问题是什么？

状态更新延迟

预计时间不准

配送员联系困难

地图定位不准确

没有遇到问题

Q10:您在使用APP的会员/积分体系时，曾遇到过哪些问题？【多选题】

积分获取规则复杂

积分兑换门槛高或选项少

会员等级权益不清晰

积分无故过期或丢失

未使用过会员/积分功能

Q11:当您需要联系客服解决问题时，体验如何？

非常方便，问题快速解决

渠道能找到，但解决效率一般

客服渠道隐蔽，难以找到

从未联系过客服

Q12:您认为APP的界面设计和操作流程是否流畅直观？

非常流畅直观

基本流畅，偶有小问题

有些卡顿或逻辑混乱

非常难用，经常误操作

Q13:请描述一次您在使用餐饮APP时，因遇到障碍而放弃完成交易或感到非常不满的具体经历。

填空1

Q14:与其他竞品相比，您认为当前主要使用的APP最大的优势是什么？

商家/菜品丰富

配送速度快

优惠力度大

界面体验好

会员体系完善

其他

Q15:与其他竞品相比，您认为当前主要使用的APP最急需改进的短板是什么？

商家/菜品丰富度

配送速度与可靠性

优惠力度与规则

界面与操作体验

客服与售后

其他

Q16:哪些新功能或改进最能提升您的使用体验？【多选题】

更智能的个性化推荐

更透明实时的订单追踪

更简单直接的优惠规则

更完善的食品安全信息展示

更便捷的社交分享/拼单功能

其他

Q17:您对餐饮APP通过收集数据提供个性化服务（如推荐菜品）的态度是？

非常欢迎，能提升效率

可以接受，但希望数据安全

有所顾虑，担心隐私泄露

非常反感，希望减少此类功能

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:对于餐饮类APP的未来发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

餐饮类APP竞品使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮类APP竞品使用障碍的调研解决方案。帮助您识别用户痛点、评估功能满意度、优化产品体验，适合产品经理和运营人员提升服务质量和市场竞争力。

标签

关于

3天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

餐饮类APP竞品使用障碍调研问卷

相关推荐