餐饮用户使用障碍满意度调查

餐饮用户使用障碍满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在餐饮消费过程中可能遇到的障碍，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次在餐厅（包括堂食、外卖）消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式了解餐厅信息或进行预订/点餐？

直接到店

电话联系

餐厅自有APP/小程序

第三方平台（如美团、饿了么）

社交媒体/朋友推荐

Q3:请对您最近一次消费的餐厅的“预订/排队”流程便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:在预订或排队环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

线上预订系统复杂/难用

电话无人接听或占线

排队等候时间远超预期

现场叫号混乱/信息不透明

无法预订特定座位或时段

未遇到过障碍

Q5:请对您最近一次消费的餐厅的“菜单与点餐”环节便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:在菜单与点餐环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

菜单字小/光线暗看不清

菜品描述不清或图片与实物不符

服务员对菜品不熟悉，无法解答疑问

扫码点餐系统卡顿、闪退或功能不全

不支持个性化定制（如忌口、口味）

点餐后上菜顺序混乱

未遇到过障碍

Q7:请对您最近一次消费的餐厅的“支付与结账”环节便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:在支付与结账环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

仅支持少数支付方式（如只收现金）

扫码支付失败或网络问题

账单明细不清，存在疑问

开发票流程繁琐、等待时间长

优惠券/会员折扣无法正常使用

服务员结账效率低下

未遇到过障碍

Q9:请对您最近一次消费的餐厅的“服务响应”速度与质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在需要服务员帮助时（如加水、催菜、处理问题），您遇到过哪些障碍？（可多选）

难以找到或呼叫到服务员

服务员响应速度慢

服务员态度冷淡或不专业

问题未能得到有效解决

不同服务员给出的信息或解决方案不一致

未遇到过障碍

Q11:餐厅的物理环境（如噪音、拥挤程度、温度、卫生间清洁度）是否曾对您的用餐体验造成明显影响？

是，严重影响

是，有一定影响

否，基本无影响

未注意

Q12:对于外卖服务，您认为最大的障碍可能来自哪些方面？（可多选）

配送超时

餐品洒漏、包装破损

餐品温度不达标（过冷或过热）

漏送餐具或餐品

外卖平台界面复杂，优惠规则难懂

与骑手/商家沟通困难

不常使用外卖服务

Q13:基于整体的用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:当您在餐厅遇到上述任何障碍时，您通常会如何应对？

当场向服务员/经理反馈

在第三方评价平台（如大众点评）留下评论

向朋友或家人吐槽，但不会正式反馈

默默忍受，下次不再光顾

视问题严重程度决定是否反馈

Q15:为了提升您的用餐体验，请提出一项您认为餐厅最需要改进的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月外出就餐（含外卖）的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

相关推荐