餐饮用户使用障碍与活动效果评估问卷

餐饮用户使用障碍与活动效果评估问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务使用体验的调研，旨在了解您在参与活动或使用服务时可能遇到的障碍，以帮助我们持续改进。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次参与或使用我们餐饮服务/活动是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的活动或服务？

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

餐饮平台（如美团、大众点评）

其他

Q3:整体而言，您对本次活动的参与体验或服务使用的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的活动或服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在参与活动或使用服务前，您主要期待获得什么？（可多选）

获得优惠/折扣

品尝新品

享受独特的用餐体验/氛围

学习烹饪/饮食知识

社交/结识新朋友

其他

Q6:您认为活动/服务的报名或预约流程是否便捷顺畅？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:在报名或预约过程中，您遇到了哪些障碍？（可多选）

页面加载慢/卡顿

步骤繁琐

信息填写要求不清晰

支付不成功

名额已满/无法选择心仪时间

未遇到障碍

Q8:活动现场或服务地点的指引是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:在活动现场或使用服务时，您遇到了哪些具体障碍？（可多选）

排队等候时间过长

服务员响应不及时

对活动规则/服务内容不清楚

环境拥挤/嘈杂

设施（如Wi-Fi、洗手间）不便

餐品/活动内容与宣传不符

未遇到明显障碍

Q10:活动中的互动环节或服务人员的沟通是否让您感到舒适、有效？

非常有效且舒适

比较有效

一般

不太有效

完全无效且不适

Q11:哪些因素可能阻碍您未来再次参与类似活动或使用服务？（可多选）

时间安排不便

地理位置不便

价格/费用过高

活动内容缺乏新意

服务体验不佳

未获得预期价值

其他

Q12:活动结束后或服务使用后，您是否收到了有效的反馈收集或后续跟进信息？

是，收到了且有价值

是，但内容一般

没有收到

不记得了

Q13:请描述一次您在参与餐饮类活动中遇到的最主要的困难或不便，以及您希望如何改进？

填空1

Q14:与同类餐饮活动或服务相比，您认为我们的整体竞争力如何？

显著领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q15:对于降低用户参与门槛、提升活动体验，您还有哪些具体的建议？

填空1

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