餐饮用户满意度与功能期望调查

尊敬的顾客您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于持续优化餐饮服务与产品功能，您的真实反馈对我们至关重要。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于改进分析。请根据您的真实体验和期望作答。

Q1:您最近一次使用我们餐厅服务的主要形式是？

堂食

外卖/外带

到店自取

其他（请后续说明）

Q2:总的来说，您有多大可能将我们的餐厅推荐给朋友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:您通常通过什么渠道了解或选择我们的餐厅？

朋友/家人推荐

线上外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

路过/看到门店

餐厅自有App/小程序

其他

Q4:在您使用我们餐厅服务时，以下哪些方面最让您满意？（可多选）

菜品口味与质量

出餐速度

价格与性价比

餐厅/包装环境卫生

员工服务态度

线上点餐/支付便捷性

会员/优惠活动

其他

Q5:在您使用我们餐厅服务时，以下哪些方面最需要改进？（可多选）

菜品口味与质量

出餐速度

价格与性价比

餐厅/包装环境卫生

员工服务态度

线上点餐/支付便捷性

会员/优惠活动

其他

Q6:您认为我们餐厅的菜品价格如何？

非常实惠

比较合理

一般

有点贵

非常昂贵

Q7:您对我们餐厅的线上点餐/预订系统（如小程序、App、第三方平台）的易用性评价如何？

非常方便易用

比较方便

一般

不太方便

非常难用

Q8:您希望我们的线上点餐系统未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更精准的预计取餐/送达时间

更详细的菜品描述与图片

更灵活的定制选项（如辣度、配料增减）

更清晰的订单状态实时追踪

更便捷的发票开具

更智能的推荐菜品

更丰富的会员积分玩法

其他

Q9:您对我们餐厅的会员/积分体系满意吗？

非常满意，很有价值

比较满意

一般，感觉用处不大

不太满意

没有使用过会员体系

Q10:您希望会员体系能为您提供哪些更吸引人的权益？（可多选）

专属折扣/优惠券

生日特权/礼物

积分兑换丰富礼品

优先排队/预订

新品免费尝鲜

会员专属活动

其他

Q11:您对餐厅的环保措施（如减少一次性餐具、使用环保包装）关注度如何？

非常关注，会影响我的选择

比较关注

一般，偶尔会注意

不太关注

完全不关注

Q12:如果餐厅推出环保举措，您更愿意支持以下哪些方式？（可多选）

提供“无需餐具”选项并给予小额奖励

使用可降解/可回收包装

鼓励顾客自带容器并给予折扣

减少食物浪费的倡议与活动

其他

Q13:您是否希望餐厅提供更多关于菜品热量、营养成分等信息的透明化展示？

非常希望，这对我很重要

比较希望，可以作为参考

无所谓

不太需要

完全不需要

Q14:您对餐厅的营销和促销活动形式有何偏好？（可多选）

限时折扣/满减

买一赠一/第二份半价

新品免费/低价尝鲜

节日主题套餐

与热门IP/品牌的联名活动

社交媒体互动抽奖

其他

Q15:您更倾向于通过哪种渠道接收餐厅的最新动态和优惠信息？

微信/企业微信群

餐厅自有App/小程序推送

短信

电子邮件

第三方外卖平台消息

社交媒体账号

都不需要

Q16:如果餐厅计划推出一种全新的服务或功能，您最期待的是什么？（例如：社区厨房、DIY菜品、定期主题晚宴等）

填空1

Q17:您认为餐厅的客服响应（如投诉、咨询处理）效率如何？

非常迅速且有效

比较及时

一般

响应较慢

从未联系过客服

Q18:对于提升餐厅的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q19:您未来再次光顾我们餐厅的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您平均每月在我们餐厅或同类餐厅的消费频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

餐饮用户满意度与功能期望调查

介绍

本模板旨在提供餐厅客户满意度与功能需求的综合调研方案。帮助您收集用餐体验反馈、识别服务改进点、洞察未来功能期望，适合餐饮企业和管理者进行服务优化与产品升级决策。

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