餐饮用户便捷性评价竞品调研问卷

Q1:请问您在过去一个月内，使用过以下哪些类型的餐饮服务？（可多选，但请选择最常使用的一种）

Q2:您最常使用哪一家餐饮品牌或平台的服务？

Q3:若上题选择“其他”，请具体说明您最常使用的品牌或平台名称：

Q4:总体而言，您认为该品牌/平台服务的便捷性如何？（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

Q5:您通常通过什么设备完成点餐/下单？

Q6:该品牌/平台的【点餐界面/流程】是否清晰、易于操作？（1分表示非常困难/混乱，5分表示非常清晰/简单）

Q7:该品牌/平台的【菜单浏览与搜索】功能是否方便您快速找到想要的餐品？（1分表示非常不方便，5分表示非常方便）

Q8:在点餐过程中，您认为哪些功能最能提升便捷性？（请选择所有您认为重要的）

Q9:该品牌/平台的【支付流程】是否顺畅、快捷？（1分表示非常缓慢/繁琐，5分表示非常顺畅/快捷）

Q10:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

Q11:对于外卖或自取服务，您认为订单状态更新的及时性和准确性如何？

Q12:该品牌/平台在【订单配送/出餐速度】方面是否符合或超出您的预期？（1分表示远低于预期，5分表示远超预期）

Q13:当您需要联系客服（如催单、售后、投诉）时，过程是否便捷？

Q14:您认为以下哪些方面是当前餐饮服务在便捷性上最需要改进的？（请选择最关键的2-3项）

Q15:基于便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌/平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:与您使用过的其他同类餐饮品牌/平台相比，该品牌/平台的便捷性处于什么水平？

Q17:请简要描述一次您认为在该品牌/平台体验到的【最便捷】或【最不便捷】的具体经历（可选）：

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的城市是？

Q21:您平均每周使用餐饮服务（包括外卖、堂食、自取等）的频率大约是？