餐饮用户便捷性评价调查问卷

餐饮用户便捷性评价调查问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的用户体验调查，旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过什么渠道寻找或选择餐厅？

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过/随机选择

其他

Q2:您使用餐饮服务（堂食/外卖）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少

Q3:您认为，从产生用餐想法到完成下单/点餐，整个过程是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷顺畅

一般

不太便捷顺畅

非常不便捷顺畅

Q4:您认为以下哪些环节最能体现餐饮服务的便捷性？（可多选）

餐厅/菜品信息查找

在线排队/预约

菜单浏览与点餐

支付流程

订单状态跟踪

取餐/送餐环节

售后服务（如退换、开发票）

Q5:您更倾向于哪种点餐方式？

扫描桌上二维码点餐

使用餐厅提供的平板/自助点餐机

传统的纸质菜单+服务员点餐

在手机App/小程序上提前点好

都可以，没有特别偏好

Q6:请对您最近一次用餐（堂食或外卖）的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:在外卖服务中，您对“预计送达时间”的准确性满意吗？

非常满意，通常准时或提前

比较满意，偶尔有偏差但可接受

一般，偏差情况较多

不太满意，经常延迟

不适用/不点外卖

Q8:在支付环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

支付方式单一（如只支持一种）

网络信号差导致支付失败

支付流程复杂，步骤多

优惠券/会员折扣无法正常使用

开具电子发票流程繁琐

从未遇到不便

Q9:当您需要开发票时，您认为获取发票的流程是否便捷？

非常便捷（如线上自动开、扫码即开）

比较便捷

一般，需要一些操作

不太便捷，流程繁琐

从未开过发票/不关心

Q10:对于餐厅的线上排队或预约系统，您的体验如何？

非常好用，节省大量时间

还不错，基本能满足需求

一般，有时会出现问题

不太好用，经常出故障

从未使用过

Q11:您认为餐厅提供的“到店自取”服务是否便捷？

非常便捷，节省等待时间

比较便捷

一般，有时仍需等待

不太便捷，取餐流程混乱

从未使用过

Q12:您希望餐饮服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

更智能的菜品推荐

更精准的预计等待时间

更流畅的一键下单/支付

更完善的订单实时跟踪

更简单的会员积分/优惠使用

更快捷的售后问题处理

更环保的无接触取餐/配送

Q13:与一年前相比，您感觉餐饮服务的整体便捷性有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

差不多，没有变化

反而变得更不方便了

不确定/没注意

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐您认为最便捷的这家餐厅或外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的餐饮服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

海外

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