餐饮用户便捷性评价调研问卷

餐饮用户便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于餐饮行业便捷性体验的调研，旨在了解您对当前餐饮服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务消费者，感谢您抽出时间参与！

Q1:您通常通过哪种主要方式获取餐饮服务？

到店堂食

外卖平台点餐

电话订餐/自取

餐厅自有小程序/APP点餐

其他

Q2:您平均每周使用餐饮服务（包括堂食和外卖）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:请对您最近一次点餐/订餐的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在选择餐厅或外卖时，哪些便捷性因素对您最重要？（可多选）

点餐流程简单快速

支付方式多样且安全

准确的预计送达/等待时间

清晰的菜品图片与描述

方便的预约或排队功能

会员/积分系统易用

客服响应及时

Q5:您认为当前主流外卖平台的界面设计和操作流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在支付环节，您遇到过的最常见不便是？

支付方式选择少

支付过程卡顿或失败

优惠券使用复杂

自动扣费不透明

没有遇到过不便

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的餐饮服务平台（外卖APP或餐厅）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您希望未来餐饮服务在哪些方面提升便捷性？（可多选）

更智能的个性化推荐

更精准的送达时间预测

无接触点餐与取餐

跨平台会员权益通用

语音点餐助手

AR/VR虚拟菜单或餐厅预览

更简化的退款流程

Q9:对于餐厅的“扫码点餐”，您的整体体验是？

非常满意，节省时间

比较满意，但有时网络不佳

一般，不如人工点餐

不满意，操作复杂或强制使用

Q10:请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的餐饮消费经历。

填空1

Q11:您是否愿意为“更快送达”或“优先排队”等提升便捷性的服务支付额外费用？

非常愿意

视情况（如金额、紧急程度）而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您认为餐饮行业的数字化服务（如APP、小程序）在提升便捷性方面，未来最大的挑战是什么？

技术稳定性与安全性

老年人等群体的使用门槛

数据隐私保护

与线下服务的无缝融合

同质化严重，缺乏创新

Q13:请对您常光顾的餐厅在“订单信息准确性”（如菜品、价格、备注）方面的表现评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:当遇到订单问题（送错、漏送、质量差）时，您认为通过哪个渠道解决最便捷有效？

平台在线客服

直接联系骑手/餐厅

电话客服

社交媒体投诉

觉得麻烦，通常放弃维权

Q15:对于提升餐饮消费的整体便捷性，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

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