餐饮服务便捷性评价调查

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的调研，旨在了解您对餐饮服务各环节便利程度的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，为您提供更便捷、更优质的用餐体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种主要方式了解或发现新的餐饮商家？

线上平台（如美团、大众点评）

社交媒体（如微信、抖音、小红书）

朋友/家人推荐

路过/看到实体店

其他

Q2:您认为餐饮商家在线上平台（如APP、小程序）的信息展示（菜单、价格、环境图）是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰全面

Q3:您对线上预订/排队取号功能的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您对到店后寻找座位、入座的流程便利度感觉如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:您更倾向于哪种点餐方式？

扫描桌面二维码点餐

使用商家提供的平板/电子菜单

服务员人工点餐

在入口处的自助点餐机点餐

Q6:您对扫码点餐流程的流畅度和易用性评价如何？

非常流畅易用

比较流畅易用

一般

不太流畅易用

非常不流畅易用

Q7:您认为菜单的分类、描述和图片是否有助于您快速做出点餐决定？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q8:您对点餐后出餐速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在用餐过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

呼叫服务员

获取餐具/纸巾/调料

加菜/加饮品

处理菜品问题（如退换）

其他

Q10:您对结账支付方式的多样性和便捷性评价如何？

非常便捷多样

比较便捷多样

一般

不太便捷多样

非常不便捷单一

Q11:您对使用移动支付（微信/支付宝）结账的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对开具发票的流程便利度评价如何？

非常便利（如电子发票一键开具）

比较便利

一般

不太便利（流程复杂）

未开过发票/不适用

Q13:您对餐后打包服务的便利性评价如何？

非常便利（提供多种打包盒、主动询问）

比较便利

一般

不太便利（需主动要求、选择少）

未使用过/不适用

Q14:您对餐饮商家提供的线上会员/积分系统的易用性和价值感知如何？

非常易用且价值高

比较易用且有一定价值

一般

不太易用或价值低

未使用过/不关注

Q15:您对商家处理顾客咨询或投诉的渠道（如在线客服、电话）的便捷性和响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意/未使用过

Q16:总体而言，您认为当前餐饮服务在“便捷性”方面最需要改进的是哪个环节？

信息获取与预订

到店接待与入座

点餐流程

用餐中服务

结账与支付

餐后服务（打包、发票等）

会员与售后

Q17:基于本次用餐或过往经验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家（或这类）餐饮服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q18:请分享一个您认为在餐饮服务中体验过的最便捷或最不便捷的具体事例，以及您的改进建议。

填空1

餐饮服务便捷性评价调查

介绍

本模板旨在评估餐饮服务各环节的便捷性。帮助您收集顾客真实反馈、识别服务痛点、优化运营流程，适合餐饮企业和管理者提升顾客满意度与运营效率。

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