餐饮用户便捷性评价问卷

餐饮用户便捷性评价问卷

欢迎参与本次调研！我们旨在了解您对餐饮服务便捷性的真实感受，您的反馈将帮助我们提升服务质量。请根据您的实际体验作答。

Q1:您通常通过什么渠道寻找或选择餐饮商家？

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下路过/看到

商家自有App或小程序

Q2:您最看重餐饮服务的哪个便捷性环节？

信息查找与浏览

点餐/下单流程

支付方式

等待/取餐/送餐

售后与反馈

Q3:请对您常用的餐饮外卖/点餐App的界面易用性进行评分（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:您认为商家提供的菜单信息（如菜品图片、描述、价格、口味）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:在点餐过程中，哪些因素曾让您感到不便？（可多选）

菜单分类混乱，找菜困难

菜品选项（如辣度、配料）自定义复杂

优惠券/满减规则难以理解

支付时频繁跳转或失败

提交订单前无法准确预估总价（含包装费、配送费）

Q6:您通常偏好哪种支付方式？

平台在线支付（如微信支付、支付宝）

货到付款（现金/扫码）

商家储值卡/会员卡支付

银行卡/信用卡支付

Q7:请对您最近一次点餐的支付流程便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q8:对于外卖服务，您对预计送达时间的准确性评价如何？

非常准确，几乎总是准时或提前

比较准确，偶尔有较小偏差

一般，时准时不准

不太准确，经常有较大偏差

我主要使用堂食或自取，不评价此项

Q9:您认为哪些方式能有效提升取餐/等餐的便捷性？（可多选）

线上实时查看排队或制作进度

提供准确的取餐号或叫号提示

设置清晰的自取/外卖取餐专区

支持到店前提前点餐、到店即取

优化送餐路线，提供更精准的配送员位置

Q10:当餐品出现问题时（如送错、漏送、品质问题），您联系商家或平台的便捷程度如何？

非常便捷，能快速找到入口并解决问题

比较便捷，但流程稍显繁琐

一般，需要花费一些时间

不太便捷，很难找到有效联系渠道

从未遇到过问题

Q11:请描述一次让您印象深刻的、特别便捷或特别不便的餐饮消费经历。

填空1

Q12:您是否愿意授权获取您的定位信息，以享受更便捷的“附近推荐”、“智能地址填写”等服务？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q13:您希望未来在餐饮便捷性方面看到哪些创新或改进？（可多选）

AI语音点餐助手

更智能的个性化菜品推荐

无缝衔接的跨平台订单管理

环保且便捷的新型包装

与智能家居/车载设备联动的点餐服务

Q14:综合考虑信息查找、点餐、支付、取餐/配送、售后全流程，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家餐饮服务商/平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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