餐饮服务便捷性评价调查

餐饮服务便捷性评价调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受，以便为您提供更高效、更贴心的体验。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用我们餐饮服务的主要方式是什么？

到店堂食

外卖平台点餐

电话订餐

小程序/APP点餐

其他

Q2:您通常通过什么渠道了解我们餐厅的菜单和优惠信息？

餐厅门口/店内海报

外卖平台（如美团、饿了么）

餐厅官方小程序/APP

社交媒体（如微信、抖音）

朋友推荐

Q3:请为我们的菜单（包括菜品分类、描述清晰度、图片展示）的易用性打分。（1分：非常难用，5分：非常易用）

分数

标签

Q4:您认为我们的点餐流程（从选择菜品到下单）是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔有卡顿

一般，步骤有些繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅

Q5:在点餐过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

菜单加载慢

菜品图片与实物不符

选项（如辣度、忌口）设置不清晰

支付环节卡顿或失败

没有遇到不便

Q6:您对下单后（堂食/外卖）的等待时长是否满意？

非常满意，比预期快

比较满意，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

不太满意，等待时间过长

非常不满意

Q7:对于外卖服务，您认为从下单到送达的预估时间是否准确？

非常准确，通常提前或准时

比较准确，偶尔有偏差

一般，时准时不准

不太准确，经常延迟

不适用（未点过外卖）

Q8:请为我们的支付方式多样性及支付流程的便捷性打分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q9:您更倾向于使用哪些支付方式？（可多选）

微信支付

支付宝

现金

银行卡/信用卡

会员储值卡

Q10:您是否使用过我们的会员系统或积分功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有这个功能

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐饮服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:当您需要联系客服（如催单、退换货）时，过程是否便捷高效？

非常便捷，问题迅速解决

比较便捷，但需要一定时间

一般，渠道不够明确

不太便捷，难以联系上

从未联系过

Q13:您希望我们在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

优化点餐界面和流程

缩短出餐和配送时间

增加更多支付方式

完善会员积分和优惠体系

提供更便捷的预订/排队服务

加强客服响应速度

Q14:请留下您对我们餐饮服务便捷性的任何其他具体意见或建议：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

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