餐饮用户便捷性评价调研

餐饮用户便捷性评价调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务便捷性的市场调研，旨在了解您在使用各类餐饮服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷的餐饮体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用餐饮服务（如堂食、外卖、外带）是在什么时候？

今天

昨天

过去一周内

过去一个月内

一个月以前

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或选择餐厅/餐饮服务？（可多选）

美团、大众点评等生活服务App

饿了么、美团外卖等外卖平台

抖音、小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

路过看到/随机选择

餐厅自有App或小程序

其他

Q3:在寻找餐厅时，您认为以下哪项信息对您的决策最为重要？

用户评分与评价

菜品图片与描述

价格与优惠活动

地理位置与配送范围

餐厅环境与卫生状况

Q4:您认为通过手机App或小程序进行线上点餐（堂食/外卖）的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:请简要描述在线上点餐过程中，您遇到过哪些不便捷或让您感到困扰的地方？

填空1

Q6:您对餐厅/外卖平台的菜单浏览与搜索功能（如分类清晰度、关键词搜索准确性）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在支付环节，您认为目前主流餐饮平台提供的支付方式（如微信支付、支付宝、银行卡等）是否足够便捷？

非常便捷，选择多样

比较便捷，基本够用

一般

不太便捷，选择有限

非常不便捷

Q8:对于外卖服务，您对从下单到收到餐品的预估时间准确性评价如何？

非常准确，基本准时送达

比较准确，偶尔有偏差

一般，时准时不准

不太准确，经常延迟

非常不准确，延迟严重

Q9:在外卖配送过程中，您最关注哪些方面的便捷性？（可多选）

配送速度

骑手沟通顺畅度（如电话、短信）

餐品包装完好度

无接触配送/指定位置放置

实时追踪订单状态

其他

Q10:在餐厅堂食时，您对使用扫码点餐、自助结账等无接触服务的接受度和便捷性感受如何？

非常接受，觉得非常便捷

比较接受，觉得比较便捷

一般，和传统方式差不多

不太接受，觉得操作麻烦

完全不能接受，更喜欢人工服务

Q11:当您对餐品或服务不满意时，通过平台或餐厅进行投诉、退换货的流程是否便捷？

非常便捷，渠道畅通，处理迅速

比较便捷，但流程稍显复杂

一般，需要花费一些时间精力

不太便捷，渠道难找或响应慢

非常不便捷，问题很难得到解决

Q12:您认为会员积分、优惠券等营销活动的使用规则和兑换流程是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰便捷

一般

不太清晰，使用受限

非常复杂，基本不用

Q13:综合考虑寻找、点餐、支付、配送/用餐、售后等全流程，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的餐饮服务平台或餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q14:您希望未来餐饮服务在哪些方面能进一步提升便捷性？（可多选）

更智能的个性化推荐

更流畅的一键下单/复购

更精准的配送时间预测

更灵活的预约与排队系统

更简单的跨平台会员权益通用

更高效的售后客服响应

其他

Q15:请留下您对提升餐饮服务整体便捷性的其他宝贵意见或建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每周使用餐饮服务（包括堂食、外卖等）的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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