餐饮用户福利便捷性满意度调查

餐饮用户福利便捷性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮福利使用便捷性的调研，旨在优化服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用餐饮福利（如优惠券、套餐、会员权益等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪种渠道获取或激活餐饮福利？

手机App/小程序

短信/邮件链接

实体卡/纸质券

企业福利平台

其他

Q3:请对福利获取渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:在您使用福利时，核销流程是否顺畅？

非常顺畅，一步完成

比较顺畅，步骤简单

一般，需要一些操作

不太顺畅，步骤繁琐

非常不顺畅，经常失败

Q5:您在核销福利时，遇到过哪些问题？（可多选）

二维码/券码无法识别

店员不熟悉核销流程

网络问题导致加载慢

福利规则不清晰（如使用时间、范围）

未遇到问题

Q6:请对福利规则（如使用门槛、有效期、适用范围）的清晰易懂程度进行评分（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:您认为当前福利的适用范围（合作商家）是否足够广泛？

非常广泛，选择很多

比较广泛，基本够用

一般，选择有限

不太广泛，选择很少

非常有限，几乎没有选择

Q8:您更希望增加哪些类型的餐饮福利？（可多选）

无门槛代金券

满减优惠券

特定套餐折扣

免配送费权益

新品尝鲜特权

积分兑换美食

Q9:福利信息的推送（如到期提醒、新福利上线）是否及时有效？

非常及时且提醒到位

比较及时

一般，偶尔会错过

不太及时

几乎收不到有效提醒

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前的餐饮福利？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与市场上其他同类餐饮福利（如其他平台、银行活动）相比，您对当前福利的总体满意度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:请描述一次您印象最深刻的（无论好坏）使用餐饮福利的经历。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更优质的餐饮福利，授权我们获取您的基本偏好信息（如口味、常点品类）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望通过哪些方式获得福利使用的帮助？（可多选）

在线客服/机器人

详细的图文使用指南

常见问题解答（FAQ）

电话客服

不需要帮助

Q15:对于提升餐饮福利的整体使用便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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