餐饮服务质量与用户支付习惯调查

餐饮服务质量与用户支付习惯调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务质量和用户支付习惯的调研，旨在为您提供更优质、便捷的用餐体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在餐厅（包括堂食、外卖）消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常因为什么原因选择一家餐厅？

口味/菜品

价格实惠

地理位置便利

服务/环境

朋友推荐/网络评价

Q3:请为您最近一次用餐的整体服务质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常用的支付方式是？

移动支付（微信/支付宝等）

信用卡/借记卡

现金

餐厅储值卡/会员卡

其他

Q5:您选择上述支付方式的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷

安全可靠

有优惠/积分

习惯使用

支持该方式的商家多

Q6:在结账时，您更倾向于哪种方式？

服务员到桌边结账

自己到前台结账

扫码桌码自助结账

通过APP/小程序提前支付

无所谓

Q7:您是否遇到过因支付方式问题（如不支持某支付、信号差、设备故障）而影响结账效率的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您对餐厅目前提供的支付流程（从确认账单到完成支付）的便捷性满意度如何？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您是否关注或使用过餐厅推出的“先享后付”、“信用支付”或“分期付款”等服务？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道

Q10:哪些因素会促使您尝试一种新的支付方式？（可多选）

首单优惠/大额折扣

支付流程更简单

与会员权益绑定

朋友推荐使用

出于好奇尝试

Q11:您对餐厅在支付环节收集个人信息（如手机号用于开票）的态度是？

完全理解并接受

可以接受但希望简化

有所顾虑，希望减少

非常反感，尽量避免

Q12:您对餐厅服务员在结账环节的服务态度和专业度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为更快的结账速度或更安全的支付方式支付少量手续费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来餐厅在支付方面增加哪些功能或服务？（可多选）

聚合支付（一码支持所有方式）

无感支付（如车牌、人脸）

更完善的电子发票系统

与点餐系统深度集成的自动结账

更多积分兑换场景

Q15:您认为当前餐饮支付最大的痛点是什么？

排队等待时间长

支付方式不兼容

开票流程复杂

对支付安全有担忧

优惠券/会员积分使用不便

Q16:基于您近期的用餐和支付体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升餐饮服务质量和优化支付体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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