餐饮用户线上线下选择行为与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮消费习惯与选择偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在线上与线下渠道选择餐厅时的影响因素及决策过程。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次外出就餐（堂食或外卖）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道获取餐厅信息？（可多选）

美团/大众点评等生活服务App

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人/同事推荐

路过看到/线下广告

微信公众号/小程序

其他

Q3:在决定尝试一家新餐厅时，哪个因素对您的影响最大？

线上平台（如大众点评）的评分与评价

朋友或家人的口碑推荐

餐厅的促销活动或优惠

餐厅的地理位置与环境

社交媒体上的网红推荐

Q4:请评价线上餐厅评分（如大众点评的星级）对您选择餐厅的重要性。

分数

标签

Q5:您在阅读线上评价时，最关注以下哪些内容？（可多选）

菜品口味与质量的评价

服务态度的评价

环境卫生的评价

性价比的评价

图片或视频的展示

差评的具体原因

Q6:当您看到一家餐厅有差评时，您通常会？

直接放弃选择该餐厅

仔细阅读差评内容再做判断

更关注好评数量，忽略个别差评

认为差评可能是偶然事件，不影响选择

Q7:您更倾向于相信线上平台的评分，还是身边熟人的推荐？

更相信线上平台评分

更相信熟人推荐

两者同等重要，会综合参考

视具体情况而定

Q8:对于一家您已经在线下体验过的餐厅，您有多大可能会去线上平台（如大众点评）为其撰写评价？

几乎每次都会

体验特别好或特别差时会

偶尔会

几乎不会

Q9:促使您为一家餐厅撰写线上好评的主要原因是？（可多选）

菜品/服务超出预期，非常满意

商家主动邀请或提供小礼品

希望分享美好体验帮助他人

习惯性评价

其他

Q10:促使您为一家餐厅撰写线上差评的主要原因是？（可多选）

菜品/服务存在严重问题，非常不满

希望商家改进

提醒其他消费者避坑

商家处理投诉态度恶劣

其他

Q11:您认为线上评价的真实性如何？

大部分真实可信

部分真实，存在刷好评或恶意差评

很难判断，真假参半

大部分不可信

Q12:社交媒体（如抖音探店视频、小红书笔记）对您的餐饮消费决策影响大吗？

影响很大，经常被种草

有一定影响，会作为参考

影响很小，主要看传统平台

完全没有影响

Q13:对比线上渠道，线下因素（如路过时被店面吸引、闻到香味）在您选择餐厅时扮演什么角色？

非常重要，是主要决策方式之一

比较重要，会与线上信息结合

不太重要，主要依赖线上信息

完全不重要

Q14:您更偏好哪种用餐形式？

到店堂食

外卖配送

到店自取

视情况而定，没有固定偏好

Q15:选择外卖时，您最看重哪些因素？（可多选）

配送速度

外卖包装质量

菜品与堂食口味的一致性

平台优惠力度

商家在平台上的评分与评价

Q16:您认为一家餐厅的“口碑”主要由什么构成？

线上平台的评分与评价

熟人间口耳相传的推荐

社交媒体上的热度与讨论

以上所有因素的综合

Q17:请分享一次您因为线上或线下口碑（无论是好是坏）而决定尝试或放弃一家餐厅的具体经历。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

餐饮用户线上线下选择行为与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮用户线上线下选择行为与口碑调研的标准化方案。帮助您分析消费决策因素、评估线上评价影响力、研究口碑传播路径，适合餐饮企业、市场研究机构和外卖平台优化服务。

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