员工满意度与餐饮用户信息获取渠道调查

员工满意度与餐饮用户信息获取渠道调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解员工对工作的满意度，并探索餐饮用户信息获取的主要渠道。您的反馈将帮助我们优化运营和提升服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前的工作岗位属于？

前厅服务（如服务员、领班）

后厨（如厨师、帮厨）

管理岗位（如店长、经理）

行政/后勤支持

其他

Q2:您在本餐厅/公司的工作年限是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您目前的工作环境（如卫生、安全、设备）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您与直接上司/管理者的沟通与协作关系进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:请对餐厅为您提供的培训与发展机会进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:您认为餐厅的薪酬福利在同行业中处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

与平均水平相当

略高于平均水平

远高于平均水平

Q7:您主要通过以下哪些渠道获取关于餐厅顾客/用户的信息？（可多选）

餐厅内部会议/简报

直接上级的口头传达

内部工作群（如微信群、钉钉群）

餐厅的客户关系管理（CRM）系统

顾客评价平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如微博、小红书）

顾客直接反馈（当面或电话）

市场调研报告

其他

Q8:在上述渠道中，您认为哪个渠道提供的信息最及时有效？

餐厅内部会议/简报

直接上级的口头传达

内部工作群

CRM系统

顾客评价平台

社交媒体

顾客直接反馈

市场调研报告

其他

Q9:您认为餐厅在收集和分析顾客反馈方面做得如何？

非常差，几乎没有有效收集

比较差，收集但不分析

一般，有基本流程

比较好，能有效指导部分工作

非常好，是决策的重要依据

Q10:您认为以下哪些用户信息对改进餐厅运营和服务最为关键？（可多选）

菜品口味与质量评价

服务态度与速度反馈

环境卫生与氛围意见

价格敏感度与性价比反馈

对新品或促销活动的反应

顾客的 demographics（如年龄、消费习惯）

用餐高峰时段数据

其他

Q11:您是否觉得有足够的权限和工具来响应顾客反馈？

完全没有，只能上报

权限有限，只能处理简单问题

有基本权限，可以处理常见问题

权限充足，能有效解决大部分问题

完全自主，能高效处理并改进

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向您的朋友推荐来本餐厅工作？

选项1

Q13:对于提升员工满意度和团队凝聚力，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:对于餐厅更有效地获取和利用顾客信息，以提升服务和业绩，您有什么想法或建议？

填空1

相关推荐