餐饮服务质量与用户信息获取渠道调查

餐饮服务质量与用户信息获取渠道调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮服务质量的调研，以了解您的用餐体验及获取餐厅信息的渠道。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在餐厅用餐（包括堂食、外卖）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过什么渠道首次了解或发现一家新餐厅？（单选）

朋友/家人/同事推荐

大众点评/美团等生活服务App

小红书/抖音/微博等社交媒体

路过/看到门店招牌

搜索引擎（如百度）

餐厅官方网站/公众号

其他

Q3:在决定去一家餐厅用餐前，您通常会通过哪些渠道进一步了解其信息？（可多选）

查看线上平台的用户评价与评分

浏览餐厅的社交媒体账号（如公众号、小红书）

查看餐厅的菜单与价格

观看美食博主的探店视频/图文

直接致电餐厅询问

其他

Q4:总体而言，您对最近一次用餐的整体服务质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为餐厅的哪项服务环节对您的整体体验影响最大？

预订/等位服务

点餐/上菜速度

服务人员的态度与专业度

菜品口味与质量

餐厅环境与卫生

结账/售后处理

Q6:您对餐厅服务人员的响应速度（如应答、处理需求）满意吗？

分数

标签

Q7:您对餐厅的菜品口味与质量满意吗？

分数

标签

Q8:您对餐厅的用餐环境与卫生状况满意吗？

分数

标签

Q9:如果餐厅服务出现问题，您最倾向于通过哪种方式反馈？

当场向服务人员/经理提出

在线上平台（如大众点评）发布评价

通过餐厅的官方客服渠道（电话/微信）

向朋友/社交媒体吐槽，但不直接反馈给餐厅

不反馈，但下次可能不再光顾

Q10:您认为哪些因素最能促使您为一家餐厅留下正面评价？（可多选）

超出预期的菜品口味

卓越贴心的服务

独特舒适的环境

高性价比

处理问题的积极态度

其他

Q11:您是否愿意关注餐厅的官方社交媒体账号（如公众号）以获取优惠或新品信息？

非常愿意，已关注

愿意，但还没关注

无所谓，看情况

不太愿意，信息可能过多

完全不愿意

Q12:您认为线上平台的用户评价对您的消费决策影响有多大？

决定性影响，评分低基本不考虑

重要参考，会仔细阅读评价内容

一般参考，主要看评分和图片

影响较小，更相信朋友推荐

基本没有影响

Q13:基于您最近的用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您希望餐厅通过哪些方式与您保持联系或提供后续服务？（可多选）

会员积分/优惠券推送

新品上市或活动通知

生日/节日专属礼遇

用餐后的满意度回访

不需要特别联系

Q15:对于提升餐饮服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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