餐饮用户科技产品接受度与满意度调查

餐饮用户科技产品接受度与满意度调查

尊敬的餐饮业伙伴，您好！感谢您参与本次客户满意度与科技产品接受度调研。本问卷旨在了解您对我们餐饮科技产品的使用感受与未来期望，您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您所在的餐饮业态是？

快餐/简餐

正餐/中餐

西餐/日料/韩餐

火锅/烧烤

茶饮/咖啡/甜品

其他

Q2:您目前使用本公司的餐饮科技产品（如点餐系统、后厨管理、CRM等）有多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

尚未使用

Q3:请对当前使用的餐饮科技产品的整体稳定性（如系统是否频繁卡顿、崩溃）进行评分。（1分：非常不稳定，5分：非常稳定）

分数

标签

Q4:您认为我们产品最核心的优势是什么？

操作界面简洁易用

功能全面且强大

与硬件（打印机、扫码枪）兼容性好

售后服务响应及时

数据报表清晰直观

其他

Q5:您有多大可能向同行朋友推荐我们公司的餐饮科技产品？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q6:您目前主要使用我们产品的哪些功能模块？（可多选）

前台点餐/收银

扫码点餐（小程序/二维码）

后厨KDS（厨显）管理

库存与供应链管理

会员管理与营销

员工排班与绩效

财务报表分析

外卖平台对接

Q7:请对产品功能的丰富度是否能满足您的日常经营需求进行评分。（1分：完全不能满足，5分：完全满足）

分数

标签

Q8:当您遇到产品使用问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

在线客服/即时通讯

电话热线

查看帮助文档/视频

客户经理/销售

基本自行解决

Q9:请对我们技术/客服团队的响应速度与服务态度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前产品在哪些方面最需要改进或优化？（可多选）

系统运行速度与稳定性

操作流程的简化

报表数据的深度与可视化

与其他软件/平台的对接能力

营销活动设置的灵活性

硬件设备的支持与维护

培训资料与新手引导

暂无，非常满意

Q11:您对我们产品的收费模式（如一次性买断、年费订阅、按交易流水抽成等）是否感到合理？

非常合理，物有所值

基本合理，可以接受

一般，感觉略贵

不太合理，性价比不高

不清楚/不关心

Q12:您对人工智能（AI）在餐饮业的应用（如智能推荐菜品、预测客流、后厨自动化）持什么态度？

非常期待，愿意积极尝试

感兴趣，但需要看到实际效果

保持观望，看同行使用情况

不太需要，现有工具已足够

不关心

Q13:您希望未来我们的产品能增加或强化什么功能，以更好地助力您的生意？（请简要描述）

填空1

Q14:综合考虑产品、服务与价格，您未来续费或升级我们产品的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请留下您对我们产品或服务的其他任何意见、建议或表扬：

填空1

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