用户体验调查：餐饮用户对人工智能的态度

用户体验调查：餐饮用户对人工智能的态度

您好！我们正在进行一项关于餐饮用户对人工智能（AI）技术应用态度的调查。本问卷旨在了解您在餐饮消费过程中对AI服务的真实感受与看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，使用过餐饮类APP（如美团、饿了么）或到访过提供智能点餐服务的餐厅吗？

是，经常使用/到访

是，偶尔使用/到访

否，从未使用/到访

Q2:您主要通过哪种方式接触餐饮行业的AI服务？（如有多选，请选择最主要的一项）

线上APP的智能推荐（菜品、优惠券）

餐厅内的自助点餐机/平板

智能语音点餐（如通过智能音箱）

机器人送餐/烹饪

客服聊天机器人

其他

没有接触过

Q3:总体而言，您对当前餐饮行业应用AI技术的印象如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q4:您认为AI在餐饮服务中最有价值的应用场景是？

个性化菜品与优惠推荐

提升点餐与结账效率

减少人工服务错误

提供新颖有趣的互动体验

降低餐厅人力成本

其他

Q5:在使用AI餐饮服务时，您最看重哪些方面？

操作简便易用

推荐准确度高

响应速度快

能有效解决问题

服务过程有趣

能保护我的个人隐私

其他

Q6:与人工服务相比，您认为AI点餐/推荐服务在效率上表现如何？

AI效率远高于人工

AI效率略高于人工

两者效率差不多

AI效率略低于人工

AI效率远低于人工

不确定

Q7:您是否信任AI系统为您推荐的菜品或套餐？

非常信任，通常会参考

比较信任，会作为重要参考

一般，偶尔参考

不太信任，很少参考

完全不信任，从不参考

Q8:您有多大意愿向朋友或家人推荐使用提供AI服务的餐厅或APP？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q9:您对餐饮AI服务目前存在哪些担忧？

个人数据隐私与安全

推荐过于商业化/不客观

缺乏人情味，体验冰冷

技术不稳定，容易出错

可能导致人工岗位减少

没有担忧

其他

Q10:如果AI服务出现错误（如点错菜、算错价格），您的态度是？

完全不能接受，会降低对该餐厅/APP的评价

可以理解，但希望得到快速、有效的补偿

无所谓，人工也会犯错

其他

Q11:您认为未来AI在餐饮行业的发展，应该更侧重于？

后台的供应链与库存管理优化

前台直接面向消费者的服务

员工培训与运营支持

三者均衡发展

Q12:您能接受在餐厅中，多大比例的服务由AI完成？

完全可以接受全AI服务（无人餐厅）

接受大部分服务由AI完成（如点餐、送餐）

接受一半对一半

只接受少量辅助服务（如推荐）

更倾向于全部由人工服务

Q13:您认为餐饮AI服务对改善您的整体用餐体验有多大帮助？（1分=完全没有帮助，5分=非常有帮助）

分数

标签

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您通常的餐饮消费频率是？

几乎每天在外就餐或点外卖

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少

Q16:对于餐饮行业未来应用人工智能（AI），您最期待或最想看到的一项创新是什么？

填空1

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