餐饮用户数字化转型认知竞品调研问卷

餐饮用户数字化转型认知竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮行业用户对数字化转型认知的调研。本问卷旨在了解您对不同餐饮品牌数字化服务的看法与体验，以便我们更好地为您提供服务。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常多久在外就餐或点外卖一次？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月2-3次

每月1次或更少

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择餐饮商家？

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友推荐

商家自有小程序/APP

线下路过

美食点评网站（如大众点评）

Q3:在您看来，一家餐饮店的“数字化转型”主要体现为哪些方面？（请选择您认为最重要的一项）

提供线上点餐/外卖服务

支持扫码点餐、自助结账

拥有会员体系与积分商城

通过社群/私域进行营销互动

利用大数据分析用户偏好

Q4:在以下数字化服务中，哪些最能提升您的就餐/消费体验？

在线排队/预约

手机扫码点餐（店内）

会员专属优惠/积分

个性化推荐菜品

电子发票/小票

外卖实时追踪

Q5:您更倾向于通过哪种方式进行点餐？

直接到店，看实体菜单点餐

店内使用手机扫码点餐

提前在商家小程序/APP下单

通过外卖平台下单

视情况而定

Q6:您对餐饮商家使用您的消费数据来提供个性化推荐（如菜品推荐、优惠券）的态度是？

非常欢迎，觉得很方便

可以接受，但希望有选择权

无所谓

有些介意，担心隐私

非常反感

Q7:您认为目前餐饮商家在数字化服务方面，最需要改进的是什么？

系统稳定性（如小程序卡顿）

操作流程的简便性

优惠活动的透明度和力度

用户数据的隐私保护

线上线下服务的衔接

客服响应速度

Q8:请为您最近一次使用过的某家餐饮品牌（可自行回忆）的数字化体验（如点餐、支付、会员服务等）整体满意度打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您是否愿意为了获得更好的服务或优惠，注册成为某餐饮品牌的会员并授权部分个人信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q10:您认为一个优秀的餐饮品牌会员体系应该包含哪些功能？

消费积分兑换

生日/节日专属礼遇

会员等级与专属特权

储值优惠

会员专属活动/社群

消费记录与偏好分析

Q11:当您在一家餐厅遇到数字化服务问题（如无法扫码、支付失败）时，您通常如何解决？

立即寻求店员帮助

自己尝试其他方式（如换台设备）

放弃使用，改用传统方式

向平台或商家客服反馈

直接离开或选择其他商家

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐一家数字化服务体验良好的餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:相较于传统服务模式，您认为数字化服务为您节省了多少时间或精力？

节省了大量时间/精力

节省了一些时间/精力

感觉差不多

反而更麻烦了

没有使用过，无法评价

Q14:您通过哪些渠道关注或参与过餐饮品牌的线上营销活动（如直播、社群团购、短视频挑战）？

品牌微信公众号

品牌抖音/快手账号

品牌小红书账号

品牌微信群/企业微信

外卖平台活动页

从未参与过

Q15:您认为未来餐饮业的数字化发展，最可能在哪方面给您带来惊喜？

AI智能点餐与营养搭配

全自动化后厨与机器人配送

沉浸式虚拟现实（VR）就餐体验

基于区块链的食品溯源

更深入的线上线下场景融合

Q16:请回忆一个您体验过的最佳或最差的餐饮数字化服务案例，并简要描述原因（例如：XX品牌的小程序点餐非常流畅；XX餐厅的扫码点餐总连不上网）。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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