餐饮用户体验与保险购买意愿调查

餐饮用户体验与保险购买意愿调查

尊敬的餐饮业同仁，您好！我们正在进行一项关于餐饮行业用户体验及风险保障需求的调研。您的宝贵意见将有助于我们更好地理解行业需求，并可能推动相关服务产品的优化。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前经营的餐饮业态属于以下哪一类？

快餐/简餐

正餐/中餐

西餐/日料/韩餐等

火锅/烧烤

饮品/甜品店

其他

Q2:您的餐厅/门店已运营多长时间？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:请对您日常经营中，处理顾客投诉、退换货等客诉流程的顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q4:在过去的12个月里，您的餐厅是否发生过因顾客滑倒、烫伤等意外导致的纠纷或赔偿？

是，发生过

否，未发生

Q5:您目前为餐厅购买了哪些类型的商业保险？（可多选）

公众责任险（顾客意外险）

财产一切险（火灾、水灾等）

雇主责任险（员工工伤）

食品安全责任险

营业中断险

都未购买

Q6:如果您尚未购买“公众责任险”（顾客意外险），最主要的原因是？

不了解此类保险

认为风险低，不需要

保费过高

流程太复杂

已购买，请跳过此题

Q7:如果有一款专门针对餐饮业、保障顾客用餐意外的保险产品，您有多大可能向同行推荐？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为，一份理想的餐饮顾客意外险，其单次事故赔偿额度至少应为多少？

10万元以下

10-30万元

30-50万元

50-100万元

100万元以上

Q9:您希望通过哪种渠道了解或购买此类保险产品？（可多选）

保险公司直销

保险经纪/代理公司

餐饮行业平台/协会推荐

线上保险平台（APP/小程序）

银行对公业务推荐

朋友/同行介绍

Q10:对于线上投保流程，您最看重的是以下哪一点？

流程简单快捷

条款清晰易懂

价格透明且有竞争力

后续理赔服务便捷

都可以在线完成

Q11:如果一款保险产品提供“线上快速理赔”功能（如通过APP上传资料），这对您的购买意愿有多大提升？（1分毫无提升，5分极大提升）

分数

标签

Q12:您能接受的此类保险年保费范围大致是？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

视保障内容而定，价格非首要因素

Q13:除了基本的顾客意外保障，您还希望保险产品附加哪些服务？（可多选）

食品安全快速检测支持

法律咨询服务

危机公关指导

员工安全培训材料

定期风险排查提醒

Q14:在做出购买决策时，谁的意见对您影响最大？

自己独立决定

合伙人/股东

财务/法务人员

行业内的朋友

保险专业人士

Q15:对于面向餐饮业的保险产品或服务，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

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